Как можно восстановить Госуслуги, если номер поменялся и не помню почту? - коротко
Обратитесь в службу поддержки Госуслуг через форму «Помощь» на сайте, указав ФИО, ИНН и последние 4 цифры старого телефона; после подтверждения личности оператор восстановит доступ и привяжет новый номер и электронную почту.
Как можно восстановить Госуслуги, если номер поменялся и не помню почту? - развернуто
Восстановление доступа к личному кабинету Госуслуг при смене мобильного телефона и отсутствии доступа к привязанной электронной почте — процесс, который можно выполнить без лишних затруднений, если действовать последовательно.
Для начала зайдите на портал Госуслуг и нажмите кнопку «Восстановить доступ». Появится форма, в которой потребуется ввести персональные данные, позволяющие подтвердить вашу личность. В качестве идентификаторов используйте:
- СНИЛС;
- номер паспорта (серия и номер);
- дату рождения.
Эти сведения сравниваются с информацией, хранящейся в базе ФНС, и позволяют системе определить, что вы действительно являетесь владельцем аккаунта.
После ввода данных система предложит выбрать способ получения кода подтверждения. Поскольку привязанный номер телефона уже недоступен, а почтовый ящик неизвестен, необходимо воспользоваться альтернативным способом — получить код в личном кабинете через электронный запрос в отдел поддержки. Для этого укажите, что у вас нет доступа к текущим контактным средствам, и запросите отправку кода в виде SMS‑сообщения на новый номер, который вы укажете в форме. При этом система потребует загрузить скан или фотографию документа, удостоверяющего личность (паспорт РФ) и, при возможности, подтверждение регистрации нового телефона (например, копию договора с оператором).
Если система отказывается отправлять код на новый номер, переходите к следующему варианту — личное обращение в многофункциональный центр (МФЦ) или в отделение «Почты России», где предоставляют услуги по восстановлению доступа к Госуслугам. Возьмите с собой:
- Паспорт гражданина РФ;
- СНИЛС;
- Справку из банка или выписку, где указаны последние операции в личном кабинете (это ускорит проверку);
- При возможности — старый телефон или его IMEI‑номер (если он у вас сохранился).
В МФЦ сотрудник проверит указанные документы, сверит их с данными в государственном реестре и после подтверждения личности выдаст вам временный пароль. С этим паролем вы сможете зайти в личный кабинет, сразу же изменить привязанные контакты: указать новый номер телефона и добавить актуальный адрес электронной почты.
Не забудьте после входа в аккаунт выполнить следующие действия:
- Перейдите в раздел «Настройки» → «Контактные данные» и замените старый номер на новый.
- Добавьте рабочий e‑mail, указав его дважды для подтверждения.
- Установите двухфакторную аутентификацию, привязав к аккаунту новый номер и приложение‑генератор кода (например, Google Authenticator). Это уменьшит риск повторной потери доступа.
- Сохраните резервный код восстановления в надёжном месте (например, в бумажном виде в надёжном месте дома).
Если в процессе восстановления возникнут дополнительные вопросы или система выдаст ошибку, обратитесь в службу поддержки Госуслуг по телефону 8‑800‑555‑35‑35. При звонке подготовьте те же документы, что и для визита в МФЦ, и уточните номер обращения, чтобы оператор мог быстро найти вашу заявку.
Таким образом, даже при полной потере прежних контактных данных, используя комбинацию онлайн‑формы, подтверждения личности через документы и при необходимости личного визита в центр обслуживания, вы без проблем восстановите доступ к Госуслугам и полностью обновите свои контакты.