Как меняются статусы заявок на госуслугах? - коротко
Сначала заявка получает статус «Создано», после проверки – «В работе», далее «Одобрено» или «Отклонено», а после завершения – «Завершено». Перемещения статусов отображаются в личном кабинете, где пользователь видит текущий этап и ожидаемый срок выполнения.
Как меняются статусы заявок на госуслугах? - развернуто
Статусы заявок в системе государственных услуг формируются последовательно, отражая каждый этап обработки запроса. Сразу после подачи заявления система присваивает ему статус «Создано» – это подтверждение, что заявка зарегистрирована и находится в системе. На этом этапе пользователь получает электронное уведомление с номером обращения и инструкциями по дальнейшим действиям.
Далее заявка переходит в статус «На проверке». На этом этапе сотрудники соответствующего органа проверяют полноту предоставленных документов, их соответствие требованиям и наличие обязательных подписей. Если в заявке обнаружены ошибки или недостающие сведения, статус меняется на «Требуется уточнение», а система автоматически отправляет заявителю запрос на предоставление недостающих документов или исправление ошибок. Пользователь обязан выполнить запрос в установленный срок, иначе заявка может быть закрыта.
После успешного завершения проверки заявка получает статус «На согласовании». В этот момент запрос передаётся уполномоченным лицам или комиссиям, которые принимают решение о его одобрении. Если решение положительное, статус меняется на «Одобрено». При отрицательном решении — ставится статус «Отказано», и в уведомлении указываются причины отказа и возможность обжалования.
Когда заявка одобрена, система переводит её в статус «Выполняется». На этом этапе осуществляется фактическое предоставление услуги: выдача разрешения, выдача документа, проведение регистрации и т.п. По завершении всех действий статус меняется на «Завершено», и пользователь получает окончательное подтверждение с указанием даты завершения.
Если в любой момент заявитель решает прекратить процесс, он может инициировать «Отмену» заявки. После подтверждения отмены статус меняется на «Отменено», и процесс обработки прекращается.
Система также фиксирует промежуточные статусы, такие как «В работе» (когда заявка передана конкретному специалисту) и «Ожидание результата» (когда требуется внешнее подтверждение, например, от другого государственного органа). Все изменения статусов сопровождаются автоматическими уведомлениями, которые отправляются на электронную почту и в личный кабинет пользователя. Таким образом, каждый переход статуса чётко документируется, позволяя заявителю отслеживать текущий статус своего обращения в режиме реального времени.