Как изменить телефон на "Госуслугах", если нет доступа к старому номеру? - коротко
Для замены телефона без доступа к старому номеру откройте личный кабинет, перейдите в раздел «Настройки», выберите «Сменить телефон» и подтвердите личность, загрузив скан паспорта и получив код на новый номер; после проверки система обновит ваш контакт.
Как изменить телефон на "Госуслугах", если нет доступа к старому номеру? - развернуто
Ситуация, когда старый номер телефона больше недоступен, встречается довольно часто, но решение есть и оно не требует особых технических навыков. Главное – убедиться, что у вас есть возможность подтвердить личность другими способами. Ниже представлена последовательность действий, которые помогут заменить телефонный контакт в личном кабинете госуслуг.
Во-первых, зайдите в личный кабинет на портале госуслуг, используя логин и пароль. Если вы помните их, вход произойдёт без проблем. При входе система предложит пройти проверку через код, отправляемый на привязанный номер. Поскольку доступ к старому номеру утерян, нажмите кнопку «Не получен код» или аналогичную, после чего откроется ссылка «Восстановить доступ».
Во-вторых, вам потребуется подтвердить личность альтернативным способом. На странице восстановления обычно предлагаются два варианта:
- Подтверждение через электронную почту – если в профиле указан актуальный e‑mail, система отправит туда ссылку для подтверждения изменения. Перейдите по ссылке, введите новый номер телефона и подтвердите действие.
- Подтверждение через личный визит в центр обслуживания – если электронный адрес не привязан или недоступен, единственным надёжным способом будет обращение в любой пункт приёма граждан (МФЦ, отделение Росреестра, центр «Госуслуги»).
Для визита подготовьте следующие документы:
- Паспорт гражданина РФ (основной документ удостоверения личности);
- СНИЛС (при наличии);
- Справку из банка или иные документы, подтверждающие ваш текущий адрес (если потребуется);
- Доступ к личному кабинету (логин, пароль) – их наличие ускорит процесс.
В пункте обслуживания сотрудник проверит вашу личность, сверит данные с базой и после этого выполнит замену телефонного номера в системе. Обычно процедура занимает от 15 до 30 минут, а в некоторых регионах может потребоваться предварительная запись.
Третий вариант – воспользоваться функцией «Обратная связь» на сайте госуслуг. Откройте страницу поддержки, опишите проблему, укажите ваш ИИН (идентификационный номер) и попросите изменить контактный номер. При этом система автоматически запросит загрузить копию паспорта и, возможно, селфи с документом. После проверки специалист свяжется с вами по указанному в запросе e‑mail и сообщит о готовности нового номера.
Не забывайте, что после успешного обновления телефона система может потребовать повторно привязать двухфакторную аутентификацию (SMS‑код). Убедитесь, что новый номер работает, и настройте в личном кабинете резервные способы подтверждения (например, приложение «Госуслуги» или Google Authenticator), чтобы в будущем избежать подобных затруднений.
Итого, порядок действий выглядит так:
- Вход в личный кабинет → выбор «Восстановить доступ».
- Выбор альтернативного способа подтверждения (почта или визит в центр).
- Подготовка необходимых документов (паспорт, СНИЛС, подтверждение адреса).
- Личный визит в центр обслуживания или отправка документов через форму обратной связи.
- Ожидание подтверждения от службы поддержки и ввод нового номера.
- Настройка резервных методов двухфакторной аутентификации.
Следуя этим рекомендациям, вы без проблем замените телефонный контакт в системе госуслуг, даже если старый номер больше недоступен. Всё, что требуется – точность в предоставлении данных и готовность пройти процедуру подтверждения личности. Удачи!