Как изменить номер в Госуслугах, если не приходит СМС? - коротко
Перейдите в личный кабинет, откройте «Настройки» → «Контактные данные», замените номер телефона и подтвердите изменение через электронную почту или запросив код в колл‑центр. Если SMS‑сообщение не приходит, обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи или позвоните на горячую линию, где оператор вручную активирует новый номер.
Как изменить номер в Госуслугах, если не приходит СМС? - развернуто
Если ваш телефонный номер, привязанный к личному кабинету, перестаёт принимать СМС‑сообщения, процесс восстановления доступа требует последовательных действий. Сначала убедитесь, что проблема действительно в приёме СМС, а не в работе оператора: проверьте, работает ли ваш телефон с другими сервисами, отключите режим «Не беспокоить», проверьте баланс и наличие сигнала сети.
Далее следует воспользоваться альтернативными каналами подтверждения личности, предусмотренными системой. На странице авторизации нажмите кнопку «Забыли пароль или номер телефона». Появится форма, где можно выбрать вариант «Получить код по электронной почте». После ввода адреса, указанный в профиле, на него будет отправлено письмо с одноразовым кодом. Введите код в соответствующее поле и получите доступ к настройкам профиля.
В личном кабинете откройте раздел «Настройки» → «Контактные данные». Здесь можно изменить телефонный номер. При вводе нового номера система предложит подтвердить его через СМС. Если СМС всё равно не приходит, выберите пункт «Получить код по звонку». Система сделает автоматический звонок и озвучит код, который необходимо ввести вручную.
Если и голосовой звонок не доставляется, потребуется обратиться в службу поддержки. Для этого необходимо:
- зайти в раздел «Помощь» → «Обратная связь»;
- заполнить форму обращения, указав:
- ФИО;
- ИНН (или СНИЛС);
- текущий (нерабочий) номер телефона;
- новый номер, который хотите привязать;
- подробное описание проблемы (отсутствие СМС‑сообщений);
- приложить скан или фото паспорта и любой документ, подтверждающий личность (например, водительские права).
После отправки заявки оператор свяжется с вами по указанному в заявке электронному адресу или через чат на сайте. В большинстве случаев проверка личности проходит в течение одного‑двух рабочих дней, после чего вам предоставят инструкцию по подтверждению нового номера.
Если вы хотите решить вопрос без обращения в техподдержку, можно воспользоваться услугой «Личный кабинет в МФЦ». Для этого посетите ближайший многофункциональный центр, возьмите с собой паспорт и подтверждающий документ, а также сведения о текущем аккаунте (логин, ИНН). Сотрудник МФЦ поможет вам пройти процедуру смены номера, используя внутреннюю систему подтверждения личности.
Не забывайте, что после успешного изменения номера следует проверить, работают ли СМС‑уведомления. Отправьте тестовое сообщение из раздела «Настройки» → «Тестовое СМС». Если код приходит, настройка завершена. В случае повторных проблем рекомендуется проверить настройки телефона (разрешения для сообщений от государственных сервисов) и, при необходимости, сменить SIM‑карту.