Как изменить номер телефона в личном кабинете на портале госуслуг, если старого номера нет? - коротко
В личном кабинете откройте раздел «Контактные данные», нажмите «Изменить телефон» и выберите способ подтверждения через привязанную электронную почту или посещение МФЦ. Оператор в МФЦ заменит номер без необходимости доступа к старому телефону.
Как изменить номер телефона в личном кабинете на портале госуслуг, если старого номера нет? - развернуто
Чтобы заменить номер телефона в личном кабинете на портале госуслуг, когда к старому номеру уже нет доступа, необходимо пройти несколько обязательных этапов подтверждения личности и изменить контактные данные через официальные инструменты сервиса.
Во‑первых, зайдите на портал госуслуг под своей учётной записью, используя логин и пароль. Если вы уже авторизованы, откройте раздел «Профиль» – он находится в правом верхнем углу экрана под иконкой вашего имени. В профиле отображаются текущие контактные данные, в том числе телефон, который требуется изменить.
Поскольку старый номер недоступен, система не сможет отправить СМС‑код на него. Поэтому потребуется использовать альтернативный способ подтверждения личности:
- Электронная почта, привязанная к учётной записи. При попытке изменить телефон система предложит отправить одноразовый код на указанный e‑mail. Введите полученный код в соответствующее поле.
- Документ, подтверждающий личность. Если электронная почта недоступна или не привязана, потребуется загрузить скан или фото паспорта РФ (или другого документа, указанных в списке поддерживаемых). Портал предложит загрузить файл в формате JPG, PNG или PDF, после чего автоматически проверит данные.
- Личный визит в центр обслуживания. При невозможности удалённой верификации вы можете обратиться в любой пункт «Госуслуги» с оригиналом паспорта. Сотрудник центра оформит запрос на смену телефона и внесёт изменения в системе.
После успешного подтверждения личности откроется форма изменения телефонного номера. Введите новый номер, соблюдая формат +7 XXX XXX‑XX‑XX, и подтвердите действие нажатием кнопки «Сохранить». Система отправит СМС‑код на новый номер; введите его, чтобы завершить процесс.
Если в процессе возникнут ошибки (например, система не принимает загрузку документа или выдаёт сообщение о несоответствии данных), используйте раздел «Служба поддержки» в личном кабинете:
- Откройте пункт «Помощь и поддержка».
- Выберите тип обращения «Техническая проблема» или «Изменение персональных данных».
- Опишите ситуацию, укажите текущий и желаемый номер телефона, приложите копию паспорта (если требуется) и отправьте запрос.
Обычно запрос обрабатывается в течение 24–48 часов. После одобрения вы получите уведомление на электронную почту и в личном кабинете о том, что номер успешно изменён.
Итоговый список действий:
- Авторизоваться на портале.
- Перейти в профиль → изменить телефон.
- Выбрать альтернативный способ подтверждения (почта, загрузка паспорта, визит в центр).
- Ввести новый номер и подтвердить его СМС‑кодом.
- При необходимости обратиться в службу поддержки и дождаться обработки запроса.
Следуя этим шагам, вы сможете обновить контактный номер без доступа к старому телефону и сохранить возможность пользоваться всеми сервисами портала госуслуг.