Как изменить номер телефона на портале госуслуг, если нет доступа?

Как изменить номер телефона на портале госуслуг, если нет доступа? - коротко

Если вход в личный кабинет невозможен, свяжитесь со службой поддержки Госуслуг по телефону 8‑800‑555‑35‑35 или отправьте запрос через форму «Обратная связь», указав паспортные данные и текущий номер телефона. После подтверждения вашей личности оператор внесёт новый номер в профиль.

Как изменить номер телефона на портале госуслуг, если нет доступа? - развернуто

Для решения задачи обновления телефонного номера в личном кабинете необходимо сначала восстановить возможность входа в сервис. Без доступа к аккаунту любые изменения невозможны, поэтому первым шагом становится восстановление доступа, а уже после этого – корректировка контактных данных.

1. Восстановление доступа к личному кабинету

   • Откройте страницу входа на портале госуслуг и нажмите кнопку «Забыли пароль?».
   • Выберите способ восстановления: получение кода по электронной почте, через СМС на привязанный номер или с помощью мобильного приложения «Госуслуги».
   • Если привязанный номер недоступен, используйте альтернативный способ – подтверждение личности через видеовстречу в Центре обслуживания или через справочный центр.
   • При выборе видеовстречи подготовьте паспорт, ИНН и, при возможности, копию документа, подтверждающего ваш текущий номер телефона (например, счёт за мобильную связь).

2. Обращение в службу поддержки

   • Позвоните в горячую линию 8‑800‑555‑35‑35. Оператор уточнит ваши данные, проверит личность и предложит варианты восстановления доступа.
   • При разговоре подготовьте: ФИО, СНИЛС, номер паспорта, дату рождения. Эти сведения позволят сотруднику быстро подтвердить вашу личность.

3. Посещение Центра обслуживания

   • Если онлайн‑восстановление невозможно, оформите запись через форму обратной связи на сайте госуслуг.
   • При визите возьмите с собой оригиналы и копии паспорта, СНИЛС и любые документы, подтверждающие ваш текущий номер телефона.
   • Сотрудник центра поможет вам войти в личный кабинет и сразу же изменить контактный номер.

4. Самостоятельное изменение номера после восстановления доступа

   • Войдите в личный кабинет, откройте раздел «Настройки» → «Контактные данные».
   • В поле «Мобильный телефон» введите новый номер, подтвердите его получив СМС‑код.
   • Сохраните изменения. Система отправит подтверждающее сообщение на указанный номер.

5. Проверка корректности обновления

   • После сохранения зайдите в раздел «История изменений» и убедитесь, что запись о смене телефона отображается с текущей датой.
   • При необходимости протестируйте получение уведомлений через новый номер, запросив отправку сообщения с кодом подтверждения.

Если все перечисленные действия выполнены, номер телефона будет успешно заменён, а доступ к порталу восстановлен. В дальнейшем рекомендуется привязывать несколько способов восстановления (электронную почту, альтернативный номер) – это избавит от подобных проблем в будущем.