Как изменить номер телефона на госуслугах в личном кабинете, если старый номер недоступен? - коротко
Войдите в личный кабинет, откройте раздел «Контактные данные», нажмите «Изменить телефон», укажите новый номер и подтвердите его через СМС‑код, отправленный на новый телефон, либо через подтверждение в кабинете с помощью электронной почты или обращения в центр обслуживания, если прежний номер недоступен.
Как изменить номер телефона на госуслугах в личном кабинете, если старый номер недоступен? - развернуто
Для начала зайдите в личный кабинет на портале Госуслуги, используя логин и пароль. Если при входе система запрашивает код, отправленный на прежний номер, а доступ к этому номеру уже невозможен, следует воспользоваться альтернативными способами подтверждения личности.
-
Восстановление доступа через электронную почту
- На странице ввода кода нажмите ссылку «Не получили код» или «Сменить способ получения».
- Выберите вариант «Получить код на e‑mail». На привязанную к аккаунту почту будет отправлено письмо с одноразовым кодом.
- Введите полученный код в соответствующее поле и перейдите к настройкам профиля.
-
Подтверждение через паспортные данные
- Если электронная почта не привязана, система предложит загрузить скан или фотографию паспорта.
- После загрузки и проверки данных (это занимает несколько минут) вам будет предоставлена возможность изменить контактный номер.
-
Обращение в службу поддержки
- Перейдите в раздел «Помощь» → «Обратная связь».
- Выберите тип обращения «Изменение контактных данных».
- В форме укажите текущий номер, который недоступен, и новый номер телефона. Приложите копию паспорта и, при необходимости, СНИЛС.
- После отправки заявки оператор свяжется с вами по указанному e‑mail или через внутреннюю переписку в кабинете. В большинстве случаев запрос обрабатывают в течение одного рабочего дня.
-
Использование мобильного приложения
- Откройте приложение «Госуслуги» на смартфоне.
- В меню выберите «Настройки» → «Контактные данные».
- При попытке изменить номер система автоматически предложит пройти проверку через биометрический ввод (Face ID/Touch ID) или через код, отправляемый на привязанную к аккаунту почту. После успешной верификации новый номер будет сохранён.
-
Проверка и подтверждение изменения
- После внесения нового телефона система отправит подтверждающее SMS‑сообщение на указанный номер. Введите полученный код в специальное поле.
- При отсутствии сообщения проверьте, не попал ли он в папку «Спам» у вашего оператора, либо повторите отправку кода.
-
Обновление привязки в сторонних сервисах
- Если ваш аккаунт связан с другими государственными сервисами (например, «Мой профиль», «Электронный паспорт»), зайдите в каждый из них и убедитесь, что новый номер отображается корректно. Это предотвратит проблемы с получением уведомлений в будущем.
Помните, что любые изменения контактных данных требуют подтверждения вашей личности. Поэтому подготовьте скан или фотографию паспорта, СНИЛС и доступ к привязанной электронной почте – это ускорит процесс и избавит от лишних задержек. Если возникнут технические сложности, не откладывайте обращение в службу поддержки: они имеют полномочия вручную изменить номер после проверки документов.