Как изменить номер на госуслугах, если нет доступа к старому номеру телефона? - коротко
Если старый телефон недоступен, сменить номер можно через онлайн‑запрос в поддержку Госуслуг: заполните форму, приложите скан паспорта и укажите новый номер, после чего получите код подтверждения на новый телефон.
Как изменить номер на госуслугах, если нет доступа к старому номеру телефона? - развернуто
Если прежний номер телефона больше недоступен, изменить контактные данные в личном кабинете «Госуслуги» всё равно можно, но потребуется подтвердить свою личность другими способами. Ниже описаны проверенные варианты решения задачи.
Во‑первых, попытайтесь воспользоваться альтернативным способом подтверждения, который был указан при регистрации аккаунта. Часто пользователи указывают электронную почту. Войдите в личный кабинет, перейдите в раздел «Настройки» → «Контакты», найдите пункт «Изменить телефон» и выберите «Получить код по e‑mail». После получения кода в почтовом ящике введите его в соответствующее поле и подтвердите замену номера. Если такой вариант недоступен, переходите к следующему пункту.
Если электронная почта не привязана или доступ к ней тоже утрачен, обратитесь в службу поддержки «Госуслуг». Для этого:
- зайдите на страницу поддержки (https://www.gosuslugi.ru/support);
- выберите форму «Обратная связь»;
- в поле «Тема» укажите «Изменение контактного телефона без доступа к старому номеру»;
- подробно опишите проблему, укажите ФИО, серию и номер паспорта, ИНН (при наличии) и текущий логин в системе;
- приложите скан или фотографию паспорта и, при необходимости, ИНН;
- отправьте запрос.
Сотрудники службы поддержки свяжутся с вами через указанные в заявке контактные данные (например, по электронной почте) и предложат пройти процедуру идентификации. Чаще всего требуется загрузить фото паспорта и сделать селфи с документом, чтобы подтвердить, что вы – владелец учётной записи. После успешной проверки специалисты изменят номер телефона вручную.
Если онлайн‑поддержка не дает результата, можно решить вопрос в личном приёме в МФЦ или в отделении Росреестра. Для этого подготовьте:
- Паспорт гражданина РФ (оригинал и копию);
- СНИЛС;
- Документ, подтверждающий право на изменение (например, справка из банка, если номер привязан к банковским услугам);
- Согласие на обработку персональных данных (форму обычно выдают на месте).
В отделении вам помогут заполнить заявление «О замене телефонного номера в системе «Госуслуги»». После подписания заявления сотрудник внесёт новые данные в ваш профиль, а вам выдадут подтверждение о выполненной операции.
Не забывайте, что после изменения номера необходимо обновить его во всех сервисах, где он использовался для входа или получения уведомлений: в мобильных приложениях, в банках, в налоговой системе. Это поможет избежать повторных проблем с доступом к личному кабинету.
Итоги действия:
- Попробуйте восстановление через e‑mail;
- При неудаче — обратитесь в онлайн‑поддержку с полной персональной информацией и документами;
- При необходимости — посетите МФЦ с паспортом, СНИЛС и согласие на обработку данных.
Следуя этим рекомендациям, вы сможете заменить старый телефонный номер, даже если к нему уже нет доступа, и восстановить полноценный контроль над своим аккаунтом в «Госуслугах».