Госуслуги пишут "Что-то пошло не так, произошла ошибка" — что делать? - коротко
Обновите страницу или зайдите позже — часто это временный сбой. Если ошибка повторяется, проверьте интернет-соединение или попробуйте другой браузер.
Госуслуги пишут "Что-то пошло не так, произошла ошибка" — что делать? - развернуто
Если при работе с порталом Госуслуг появляется сообщение «Что-то пошло не так, произошла ошибка», это может быть связано с разными причинами. Вот что можно сделать для решения проблемы.
Проверьте подключение к интернету. Слабый или нестабильный сигнал может мешать загрузке страницы. Попробуйте переключиться на другой Wi-Fi, мобильный интернет или перезагрузить роутер.
Очистите кеш браузера. Накопившиеся временные файлы иногда приводят к сбоям. Для этого зайдите в настройки браузера, найдите раздел «Конфиденциальность» или «История» и выберите «Очистить историю», отметив пункт «Кеш».
Используйте другой браузер. Некоторые версии могут некорректно работать с Госуслугами. Попробуйте Google Chrome, Mozilla Firefox, Яндекс.Браузер или Safari.
Отключите расширения и VPN. Дополнения и виртуальные частные сети могут блокировать доступ к сайту. Временно деактивируйте их и проверьте, исчезла ли ошибка.
Попробуйте зайти позже. Возможны технические работы на стороне портала. Обычно такие сбои устраняются в течение нескольких часов.
Если проблема сохраняется, обратитесь в поддержку Госуслуг. Для этого нажмите «Помощь и поддержка» внизу страницы, выберите удобный способ связи и опишите ситуацию. Укажите, какие действия привели к ошибке, и прикрепите скриншот сообщения.
В редких случаях ошибка возникает из-за блокировки аккаунта. Проверьте статус учетной записи в личном кабинете. Если доступ ограничен, следуйте инструкциям для восстановления.
Если ни один из способов не помог, попробуйте зайти с другого устройства. Это поможет определить, связана ли проблема с вашим компьютером или телефоном.
Сообщение об ошибке может появиться из-за временного сбоя серверов, неправильных данных в форме или устаревшей версии операционной системы. Убедитесь, что у вас установлены последние обновления.
Для более сложных случаев, например, при ошибках в процессе подачи заявления, рекомендуется сохранить все введенные данные, выйти из системы и повторить попытку позже.