Госуслуги: ошибка при проверке СНИЛС, что делать? - коротко
Убедитесь, что СНИЛС введён без пробелов и опечаток, очистите кеш браузера и повторите запрос; если ошибка остаётся, обратитесь в службу поддержки Госуслуг через форму обратной связи или по телефону горячей линии.
Госуслуги: ошибка при проверке СНИЛС, что делать? - развернуто
Если при попытке ввести СНИЛС в личном кабинете возникает сообщение об ошибке, первым делом проверьте правильность вводимых данных. Ошибка часто появляется из‑за опечатки или неправильного формата номера: семь цифр, дефис, две цифры, дефис, три цифры (пример — 123‑456‑789 00). Убедитесь, что в поле нет лишних пробелов, лишних символов и что цифры разделены именно дефисами.
Далее сверяйте СНИЛС с официальными документами. Если в паспорте, полисе ОМС или справке из ПФР указано другое значение, исправьте ввод. Необходимо также проверить, не заблокирован ли номер. При некоторых операциях СНИЛС может быть временно недоступен из‑за задолженности перед ФСС или ошибок в базе данных ПФР. В таком случае следует урегулировать задолженность и подождать обновления данных.
Если все параметры указаны верно, но ошибка сохраняется, выполните следующие действия:
- Очистите кэш браузера и удалите файлы cookies. Иногда старые данные мешают корректной работе сервисов.
- Попробуйте выполнить ввод в другом браузере или в режиме инкогнито. Это устраняет возможные конфликты с расширениями.
- Проверьте статус личного кабинета: убедитесь, что учетная запись активна, а телефон и электронная почта подтверждены.
- Обратитесь в службу поддержки портала. На странице «Помощь» есть форма обратной связи и телефон горячей линии. При обращении укажите точный номер СНИЛС, ФИО, дату рождения и скриншот сообщения об ошибке – это ускорит проверку.
- При необходимости посетите отделение Пенсионного фонда России. Там можно получить справку о состоянии СНИЛС и, при необходимости, запросить исправление данных в базе.
После получения подтверждения от службы поддержки или ПФР повторите ввод. Обычно после исправления записи в базе ошибка исчезает в течение нескольких часов. Если проблема сохраняется, повторите обращение в поддержку, указав идентификатор заявки, полученный ранее. Последовательное выполнение этих шагов гарантирует, что ошибка будет устранена и вы сможете пользоваться всеми функциями портала без препятствий.