Госуслуги говорят, что СНИЛС не существует — что делать?

Госуслуги говорят, что СНИЛС не существует — что делать? - коротко

Если система сообщает, что ваш СНИЛС не найден, проверьте правильность введённых цифр и сразу свяжитесь с поддержкой Пенсионного фонда или посетите ближайший МФЦ для уточнения статуса номера. При отсутствии номера запросите справку о его наличии через личный кабинет ПФР или в отделении банка, где он был оформлен.

Госуслуги говорят, что СНИЛС не существует — что делать? - развернуто

Если при обращении в сервис «Госуслуги» вы получили сообщение о том, что ваш СНИЛС не найден, действуйте последовательно, чтобы устранить проблему и восстановить доступ к государственным сервисам.

Во‑первых, проверьте правильность вводимых данных. Убедитесь, что номер СНИЛС записан без пробелов и тире, а также соответствует формату 123‑456‑789 00. Ошибки в цифрах, пропущенные или лишние символы часто приводят к тому, что система не может найти ваш полис.

Во‑вторых, проверьте, не использовали ли вы другой профиль в «Госуслугах». Иногда пользователи регистрируют несколько аккаунтов с разными логинами или телефонами. Войдите в каждый из них и проверьте, привязан ли к нему ваш СНИЛС. Если обнаружите дублирование, удалите лишний профиль или объедините их через службу поддержки.

Если данные введены корректно, а система всё равно сообщает об отсутствии СНИЛС, переходите к следующему шагу:

1. Обратитесь в службу поддержки «Госуслуг».

   • Позвоните по телефону 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно).
   • Оставьте запрос в онлайн‑чате на официальном сайте.
   • Укажите номер вашего СНИЛС, ФИО, дату рождения и контактные данные.
   • Сотрудник проверит наличие вашего полиса в базе и уточнит причину ошибки.

2. Посетите отделение ПФР (Пенсионного фонда России).

   • Возьмите с собой паспорт, СНИЛС (если есть распечатка) и любой документ, подтверждающий регистрацию в «Госуслугах».
   • На месте специалист проверит запись о вашем полисе в центральной базе ПФР и, при необходимости, внесёт исправления.
   • После исправления попросите подтверждающий документ (справку о наличии СНИЛС) и уточните, как быстро обновятся данные в системе «Госуслуги».

3. Проверьте наличие ошибок в базе ПФР.

   • Иногда причина кроется в неправильном вводе данных в самом Пенсионном фонде (например, опечатка в дате рождения).
   • Если ошибка обнаружена, потребуйте её исправления в ПФР, после чего запросите повторную синхронизацию с «Госуслугами».

4. Обновите данные в личном кабинете.

   • После получения подтверждения от ПФР зайдите в «Госуслуги», откройте раздел «Личный кабинет», выберите пункт «Редактировать персональные данные».
   • Введите номер СНИЛС заново и сохраните изменения. Система должна автоматически подтянуть актуальную информацию из базы ПФР.

5. Перепроверьте статус аккаунта.

   • Иногда аккаунт может быть заблокирован из‑за подозрительной активности. В этом случае поддержка «Госуслуг» разъяснит, какие шаги необходимы для разблокировки (например, подтверждение личности через видеосвязь).

6. Сохраните все подтверждающие документы.

   • Сохраните скриншоты сообщений об ошибке, копии справок из ПФР и записи переписки с поддержкой. Они пригодятся, если потребуется дальнейшее обращение в органы контроля (Роскомнадзор, прокуратуру).

В большинстве случаев проблема решается в течение 1–3 рабочих дней после обращения в ПФР. Если сроки затягиваются, настоятельно требуйте от службы поддержки указать конкретную дату завершения работ и номер заявки, чтобы иметь возможность контролировать процесс.

Не откладывайте решение вопроса: отсутствие СНИЛС в системе блокирует доступ к важнейшим государственным услугам — получению соцпособий, оформлению медицинского страхования, регистрации недвижимости и многим другим процессам. Действуйте быстро, последовательно и сохраняйте всю документацию, чтобы избежать повторных осложнений.