Где в госуслугах написать жалобу на поликлинику? - коротко
На портале Госуслуги откройте раздел «Обращения» → «Жалобы и предложения», выберите категорию «Медицинские организации», укажите нужную поликлинику и заполните форму. После отправки вы получите подтверждение и номер обращения.
Где в госуслугах написать жалобу на поликлинику? - развернуто
Для подачи претензии к медицинскому учреждению через портал «Госуслуги» необходимо выполнить несколько последовательных действий. Процесс полностью онлайн, поэтому никаких визитов в отделения не требуется.
Во-первых, убедитесь, что у вас есть подтверждённый аккаунт на портале. Если регистрация ещё не проведена, зайдите на сайт, нажмите кнопку «Регистрация», введите номер телефона, получите код подтверждения и задайте пароль. После этого выполните вход, используя логин и пароль.
Далее найдите раздел, посвящённый обращениям граждан. На главной странице в строке поиска введите «жалоба», «обращение» или «медицинские услуги». В результатах появится ссылка на сервис «Жалобы и предложения». Перейдите по ней.
В открывшейся форме выберите тип обращения – «жалоба». Затем укажите, что речь идёт о медицинском учреждении, и в выпадающем списке выберите конкретную поликлинику. Если нужного названия нет, введите его вручную.
После выбора учреждения необходимо заполнить основные поля:
- Тема обращения – кратко сформулируйте суть проблемы (например, «Нарушение прав пациента при приёме»).
- Содержание жалобы – подробно опишите ситуацию: дату и время события, фамилии и должности сотрудников, действия, которые вам кажутся неверными, а также последствия для вашего здоровья. Чем точнее детали, тем легче будет рассмотреть обращение.
- Приложения – загрузите сканы или фотографии подтверждающих документов: выписки из медицинской карты, направления, результаты анализов, копии писем или электронных сообщений. Форматы JPG, PDF и PNG принимаются, общий размер файлов не должен превышать 10 МБ.
После заполнения всех полей нажмите кнопку «Отправить». Система автоматически сгенерирует номер обращения и покажет его на экране. Сохраните номер в надёжном месте – он понадобится для отслеживания статуса.
Отслеживание выполнения жалобы происходит в личном кабинете. В разделе «Мои обращения» вы увидите текущий статус: «Принято», «В работе», «Решение принято». При изменении статуса вам будет отправлено SMS‑сообщение и электронное письмо.
Согласно нормативным требованиям, ответ на жалобу должен быть предоставлен в течение 30 дней с момента её регистрации. Если в указанный срок вы не получили ответа, используйте функцию «Повторный запрос» в личном кабинете или обратитесь в региональное отделение по защите прав потребителей.
В случае неудовлетворительного решения можно подать апелляцию в вышестоящий орган – в Управление здравоохранения субъекта РФ или в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения. Для этого также используется портал «Госуслуги»: в личном кабинете выберите пункт «Апелляция» и заполните аналогичную форму, указав номер первоначального обращения.
Таким образом, все необходимые действия – от регистрации до получения ответа – выполняются в одном онлайн‑сервисе, без необходимости личных визитов в органы. Главное – предоставить полные и достоверные сведения, а также сохранить номер обращения для контроля процесса.