Если взломали госуслуги, что нужно делать и куда звонить? - коротко
Сразу смените пароль в личном кабинете, включите двухфакторную аутентификацию и сообщите о взломе в службу поддержки Госуслуг по телефону 8‑800‑555‑55‑55 (круглосуточно) и в Роскомнадзор по горячей линии 8‑800‑100‑70‑70.
Если взломали госуслуги, что нужно делать и куда звонить? - развернуто
В случае, когда доступ к вашему личному кабинету в системе «Госуслуги» оказался под контролем посторонних, необходимо немедленно предпринять ряд действий, чтобы минимизировать ущерб и восстановить безопасность.
-
Блокировать аккаунт. Сразу же зайдите на сайт, используя безопасное соединение, и в настройках профиля включите двухфакторную аутентификацию, если она ещё не активирована. Затем смените пароль на уникальный, состоящий из минимум восьми символов, включающих буквы разных регистров, цифры и специальные знаки. После изменения пароля система предложит выйти из всех активных сессий – подтвердите эту операцию.
-
Проверить историю операций. В разделе «Мои услуги» внимательно просмотрите все недавние действия: поданные заявки, изменения данных, переводы и платежи. При обнаружении чего‑то подозрительного зафиксируйте детали (дата, время, сумма, получатель) и сделайте скриншоты.
-
Сообщить в техническую поддержку «Госуслуг». Позвоните по бесплатному номеру 8‑800‑555‑57‑57 (круглосуточно). Оператору необходимо предоставить:
- ФИО и ИНН (или СНИЛС);
- номер личного кабинета (логин);
- описание произошедшего и перечень подозрительных действий;
- подтверждение, что пароль уже изменён и включена двухфакторная аутентификация.
Сотрудники службы поддержки откроют инцидент, временно ограничат доступ к вашему профилю и направят дальнейшие инструкции.
-
Обратиться в правоохранительные органы. Для регистрации преступления по статье о компьютерных преступлениях следует позвонить в единый справочный центр МВД — телефон 02 (приём звонков из регионов) — или написать заявление онлайн через портал «Госуслуги» в разделе «Обращения». При обращении подготовьте:
- копии скриншотов подозрительных операций;
- информацию о времени и способе взлома (например, подозрительная ссылка, фишинговое письмо);
- данные о смене пароля и включении 2FA.
-
Уведомить Роскомнадзор. Если в результате взлома были утрачены персональные данные (паспорт, СНИЛС, банковские реквизиты), следует подать жалобу в Роскомнадзор. Телефон горячей линии: 8‑800‑200‑01‑40. На линии вас проинструктируют, какие документы необходимо приложить к заявлению (копии паспорта, выписка из банка, скриншоты).
-
Проверить и обезопасить связанные сервисы. Если ваш аккаунт в «Госуслугах» был привязан к банковской карте, онлайн‑банкингу, электронным кошелькам или другим государственным порталам, незамедлительно смените пароли и включите двухфакторную аутентификацию во всех этих системах. При необходимости обратитесь в службу поддержки вашего банка (обычно телефон указанный на обратной стороне карты) и запросите блокировку карты до выяснения обстоятельств.
-
Обновить программное обеспечение. Установите последние версии антивирусных программ и операционной системы, проведите полное сканирование компьютера и мобильного устройства. Удалите все подозрительные приложения и очистите кеш браузера. При работе с «Госуслугами» используйте только официальные сайты и мобильные приложения, скачанные из проверенных источников (Google Play, App Store, официальный портал).
-
Сохранить все подтверждающие документы. После завершения всех действий соберите в один файл копии переписки с поддержкой, протоколы звонков, скриншоты и копии заявлений в правоохранительные органы. Этот материал понадобится при возможных разбирательствах и для получения компенсаций, если ущерб был финансовым.
Соблюдая последовательность указанных шагов, вы быстро восстановите контроль над своим аккаунтом, минимизируете риск дальнейших утечек и обеспечите официальные органы всей необходимой информацией для расследования. Действуйте без промедления – кибератаки требуют мгновенного реагирования.