Если паспорт не проходит проверку на сайте Госуслуг, куда обратиться? - коротко
Если паспорт не проходит проверку на Госуслугах, обратитесь в ближайшее отделение МВД или паспортный стол для уточнения данных. Также можно позвонить в поддержку портала по телефону 8 800 100-70-10.
Если паспорт не проходит проверку на сайте Госуслуг, куда обратиться? - развернуто
Если система Госуслуг не принимает ваш паспорт при проверке, первое, что нужно сделать, — убедиться в корректности введенных данных. Проверьте серию, номер, дату выдачи и другие реквизиты на предмет опечаток. Иногда ошибка возникает из-за неверного формата ввода или технического сбоя на сайте. Попробуйте повторить попытку позже или используйте другой браузер.
Если данные введены верно, но проблема сохраняется, причиной может быть отсутствие информации о вашем папсорте в системе МВД. В этом случае необходимо обратиться в подразделение ГУВМ МВД, которое выдавало документ. Возьмите с собой паспорт и подтверждающие документы, например свидетельство о рождении или предыдущий паспорт, если он у вас есть.
Для ускорения решения вопроса можно записаться на прием через тот же портал Госуслуг или посетить МФЦ. Сотрудники проверят данные и при необходимости внесут корректировки в реестр. Если паспорт был недавно выдан, может потребоваться время на обновление информации в системе.
В случае когда все варианты испробованы, но проблема не решена, напишите обращение в техническую поддержку Госуслуг. Укажите подробности ошибки, прикрепите скан паспорта (закрыв критичные данные) и скриншоты с сообщением об ошибке. Это поможет специалистам быстрее разобраться в ситуации.
Если паспорт поврежден, просрочен или содержит нечитаемые данные, его необходимо заменить. Обратитесь в МВД с заявлением о выдаче нового документа. До исправления ситуации доступ к некоторым услугам на портале может быть ограничен.