Если нет теста на COVID-19 на Госуслугах, что делать? - коротко
Проверьте раздел «Документы» или «Здоровье» в личном кабинете — иногда результаты загружаются с задержкой. Если теста нет, обратитесь в лабораторию или медучреждение, где сдавали анализ.
Если нет теста на COVID-19 на Госуслугах, что делать? - развернуто
Если результаты теста на COVID-19 не отображаются в вашем личном кабинете на Госуслугах, стоит проверить несколько возможных причин и предпринять соответствующие действия.
Убедитесь, что прошло достаточное время после сдачи теста. Лаборатории могут загружать данные в течение 1–3 дней. Если срок превышен, обратитесь в медицинское учреждение, где проводился анализ, и уточните, были ли переданы результаты в систему.
Проверьте правильность данных, указанных при сдаче теста. Ошибки в ФИО, дате рождения или номере полиса могут привести к тому, что результаты не появятся в вашем аккаунте. Если обнаружена неточность, свяжитесь с лабораторией для исправления информации.
Убедитесь, что тест был проведен в учреждении, подключенном к системе Госуслуг. Не все частные клиники и лаборатории передают данные автоматически. В таком случае запросите результаты напрямую у медицинской организации в бумажном или электронном виде.
Если проблема не решена, обратитесь в техническую поддержку Госуслуг через форму обратной связи на сайте или по телефону горячей линии. Подготовьте данные о тесте: дату сдачи, наименование лаборатории и номер заявки, если он есть.
Временно можно воспользоваться альтернативными способами получения результатов: проверить электронную почту или SMS-сообщения, запросить документ напрямую в лаборатории. Для предъявления результатов в некоторых случаях подойдет официальная справка с печатью учреждения.
Если результаты требуются срочно, а проблемы с отображением сохраняются, обратитесь в Роспотребнадзор или Минздрав. Они могут помочь в решении технических сбоев или нарушений со стороны медицинской организации.
В дальнейшем при сдаче теста уточняйте, будут ли данные загружены на Госуслуги, и сохраняйте чеки или документы, подтверждающие факт проведения анализа. Это поможет быстро восстановить информацию в случае повторных сбоев.