Если нет QR-кода в Госуслугах, что делать? - коротко
Проверьте раздел «Документы» в личном кабинете — QR-код может отображаться там. Если его нет, убедитесь, что данные вакцинации или теста корректно загружены в систему.
Если нет QR-кода в Госуслугах, что делать? - развернуто
Если вы не видите QR-код в личном кабинете Госуслуг, сначала проверьте, загружены ли все необходимые данные. Убедитесь, что информация о вакцинации, перенесенном COVID-19 или отрицательном ПЦР-тесте отобразилась в вашем профиле. Иногда система обрабатывает данные с задержкой, особенно если документы были недавно загружены медучреждением или лабораторией.
Если данные есть, но QR-код не сформирован, попробуйте выйти из аккаунта и зайти заново. Очистите кэш браузера или используйте другой браузер. Мобильное приложение Госуслуг также может временно выдавать ошибки — в таком случае обновите его или переустановите.
При отсутствии QR-кода после выполнения этих действий обратитесь в службу поддержки Госуслуг. Через раздел «Помощь и поддержка» опишите проблему, приложите скриншоты и подтверждающие документы. Альтернативный вариант — позвонить на горячую линию 122 или в Единый контакт-центр правительства.
Если QR-код нужен срочно, а система не работает, запросите бумажный вариант в медицинском учреждении, где проходили вакцинацию или сдавали тест. Для въезда в некоторые страны достаточно распечатанного сертификата с подписью и печатью врача.
В редких случаях отсутствие QR-кода связано с техническими сбоями на стороне Госуслуг. Следите за официальными объявлениями — там сообщают о текущих проблемах и сроках их устранения.