Что значит "учетная запись не сопоставлена" на портале госуслуг? - коротко
Это сообщение означает, что ваш профиль на портале Госуслуг не привязан к официальному государственному реестру (например, к СНИЛС, ОГРН или ИНН), поэтому доступ к некоторым услугам ограничен. Чтобы снять ограничение, необходимо выполнить сопоставление учётной записи через личный кабинет, предоставив требуемые идентификационные данные.
Что значит "учетная запись не сопоставлена" на портале госуслуг? - развернуто
Термин «учетная запись не сопоставлена» указывает на то, что ваш профиль в системе «Госуслуги» не привязан к официальному государственному реестру, в котором хранится информация о гражданах, юридических лицах и индивидуальных предпринимателях. Такое несоответствие происходит, когда система не нашла совпадения между введёнными данными и данными, полученными из государственных баз (ПФР, ФСС, ФНС и др.).
Последствия несопоставления очевидны: большинство сервисов, требующих подтверждения личности (запрос выписки из ЕГРН, подача заявления в орган опеки, оформление пенсионного сертификата и т.п.), становятся недоступными. Пользователь видит предупреждающее сообщение и не может продолжить операцию, пока проблема не будет устранена.
Основные причины появления статуса «не сопоставлена»:
- Ошибка при вводе персональных данных: опечатка в ФИО, дате рождения, ИНН, СНИЛС или номере паспорта.
- Несовпадение форматов: например, указание старого формата номера паспорта, когда система ожидает новый.
- Отсутствие записи в государственных реестрах: иногда данные ещё не обновлены в центральных базах (новый паспорт, смена фамилии, изменение места жительства).
- Технические сбои: временные проблемы с синхронизацией между «Госуслугами» и внешними информационными системами.
- Наличие нескольких профилей: если у пользователя несколько учётных записей, система может не определить, к какой из них относится вводимая информация.
Как исправить ситуацию:
- Проверьте все введённые данные. Сравните ФИО, дату рождения, СНИЛС, ИНН и номер паспорта с документами. При необходимости откорректируйте профиль.
- Обновите сведения. В личном кабинете есть раздел «Мои данные». Там можно загрузить скан-копию паспорта, добавить СНИЛС, указать актуальный адрес регистрации.
- Подтвердите личность через «Почту России» или «МФЦ». При подтверждении через одно из этих каналов система автоматически сопоставит ваш профиль с государственными реестрами.
- Обратитесь в службу поддержки. На странице помощи есть форма обратной связи и телефон горячей линии. Операторы могут проверить статус сопоставления и указать, какие документы требуются.
- Посетите МФЦ. Если онлайн‑проверка не приводит к результату, личный визит в многофункциональный центр с оригиналами документов гарантирует быстрый результат.
- Следите за обновлениями системы. Иногда статус меняется автоматически после очередного обновления базы данных, поэтому стоит проверять профиль через несколько дней.
Если все попытки не дают результата, рекомендуется запросить выписку из ЕГРН или справку из ПФР, чтобы убедиться, что ваши данные в государственных реестрах актуальны. После получения подтверждающих документов их следует загрузить в профиль «Госуслуг», после чего система проведёт повторное сопоставление и, при совпадении, статус изменится на «учетная запись сопоставлена».
Таким образом, статус «не сопоставлена» – это сигнал о том, что ваш профиль требует проверки и корректировки персональных данных, а также, при необходимости, подтверждения личности через официальные каналы. Выполнение указанных шагов быстро восстановит доступ к полному набору государственных услуг.