Что значит статус "услуга оказана" на портале госуслуг? - коротко
Статус «услуга оказана» свидетельствует о полном выполнении заявки: все необходимые действия завершены, и результат готов к получению. Документ или результат размещаются в личном кабинете, где их можно скачать или оформить получение.
Что значит статус "услуга оказана" на портале госуслуг? - развернуто
Статус «услуга оказана» появляется в личном кабинете после того, как исполнитель (госорганизация, муниципальное учреждение или иной сервис‑провайдер) официально завершил работу по вашему запросу. На этом этапе система фиксирует, что все обязательные действия, предусмотренные выбранной услугой, выполнены: подготовлены и загружены необходимые документы, проведены проверки, выполнены расчёты или выдано подтверждение выполнения процедуры.
После появления этого статуса у вас открывается ряд возможностей:
- Просмотр и скачивание готовых документов – в разделе «Мои услуги» появляется ссылка на акт, справку, выписку или иной файл, подтверждающий факт оказания услуги.
- Подтверждение получения – вы можете нажать кнопку «Подтверждаю получение», что фиксирует ваш факт ознакомления с результатом и закрывает заявку.
- Оставить отзыв – система предлагает оценить работу исполнителя, указать уровень удовлетворённости и при необходимости добавить комментарий.
- Обращение в техподдержку – если представленные материалы не соответствуют ожиданиям или имеются ошибки, вы имеете право открыть повторный запрос, указав конкретные замечания.
Важно понимать, что статус «услуга оказана» не гарантирует физическую доставку предмета (например, паспорта или справки) в ваш адрес. Он лишь свидетельствует о том, что исполнитель выполнил свои обязательства в информационной системе. Дальнейшие действия (получение оригинала, выдача в пункте приёма и т.п.) зависят от типа услуги и указанных в ней условий.
Если вы не подтверждаете получение в течение установленного срока (обычно 5–10 рабочих дней), система автоматически переводит заявку в статус «завершено», считая, что услуга предоставлена полностью. В этом случае вы всё равно сохраняете доступ к документам и можете обратиться в службу поддержки, если возникнут вопросы.
Таким образом, появление статуса «услуга оказана» сигнализирует о завершении всех внутренних процедур со стороны исполнителя и открывает перед вами возможность проверить результат, подтвердить его или инициировать корректирующие действия.