Что значит статус "паспорт не подтверждён" на Госуслугах? - коротко
Статус «паспорт не подтверждён» указывает, что в системе Госуслуг не удалось подтвердить личность по загруженному документу, и требуется предоставить корректный скан паспорта или пройти дополнительную проверку. Чтобы снять статус, загрузите правильный документ или обратитесь в службу поддержки.
Что значит статус "паспорт не подтверждён" на Госуслугах? - развернуто
Статус «паспорт не подтверждён» появляется в личном кабинете, когда система не смогла автоматически сверить данные из вашего паспорта с официальными реестрами. Это значит, что в рамках текущей проверки система не нашла подтверждения личности, и без исправления ситуации дальнейшее использование большинства государственных сервисов будет ограничено.
Причины появления такого статуса могут быть следующими:
- Ошибки при вводе серии, номера, даты рождения или ФИО; даже небольшая опечатка приводит к несоответствию.
- Смена фамилии, имени или отчества, не отражённая в базе данных (например, после брака).
- Наличие в паспорте отметок о замене (замена паспорта, изменение данных) и отсутствие их обновления в государственных реестрах.
- Технические сбои в работе сервисов, когда запрос к базе данных не выполнен корректно.
- Временное отсутствие актуальных данных в ЕГРН или ФМС (реестр может обновляться с задержкой).
Как избавиться от этой помехи:
- Проверьте вводимые данные. Откройте раздел «Паспорт», сравните серию, номер, дату выдачи и ФИО с тем, что указано в документе. При необходимости исправьте ошибки.
- Обновите сведения в личном кабинете. Если у вас произошли изменения (смена фамилии, новое место жительства), внесите их вручную и загрузите скан или фото актуального паспорта.
- Инициируйте повторную проверку. После исправления данных нажмите кнопку «Подтвердить» или «Проверить статус». Система заново сравнит информацию с реестрами.
- Обратитесь в службу поддержки. Если после нескольких попыток статус не меняется, свяжитесь с оператором по телефону 8‑800‑555‑35‑35 или через онлайн‑чат. Специалист проверит наличие технических проблем и при необходимости откроет запрос в ФМС.
- Посетите МФЦ или отдел ФМС. При невозможности решить вопрос онлайн придётся лично предоставить паспорт и документ, подтверждающий изменения (свидетельство о браке, решение суда и т.п.). Сотрудники внесут корректировки в базу данных, после чего статус в системе изменится автоматически в течение 1–3 рабочих дней.
Важно помнить, что отсутствие подтверждённого паспорта блокирует доступ к большинству электронных услуг: подача заявлений, получение справок, оформление ЖКХ, получение пенсии и т.д. Поэтому оперативное устранение статуса «паспорт не подтверждён» является обязательным шагом для полноценного использования портала Госуслуги.
Если все действия выполнены правильно, система в течение нескольких часов обновит статус на «паспорт подтверждён», и вы сможете продолжить работу с сервисом без ограничений.