Что означает статус "оказана" на портале госуслуг? - коротко
Статус «оказана» указывает, что запрошенная услуга полностью выполнена, документ оформлен и доступен в личном кабинете. После появления этого статуса запрос считается закрытым, и дальнейшие действия не требуются.
Что означает статус "оказана" на портале госуслуг? - развернуто
Статус «оказана» появляется в личном кабинете после того, как орган государственной власти или уполномоченный исполнитель официально подтверждает, что заявленная услуга выполнена. Это окончательный этап в цепочке обработки обращения: от подачи заявления до получения результата.
Когда статус меняется на «оказана», система фиксирует следующие сведения:
- дата и время подтверждения выполнения;
- подпись или электронную подпись ответственного лица;
- номер акта или иного подтверждающего документа (при необходимости);
- перечень предоставленных результатов (например, выданный справочный лист, выданный документ, проведённая проверка).
После появления статуса пользователь получает возможность:
- Скачать подтверждающий документ – в разделе «Мои услуги» появляется ссылка на акт, справку, решение или иной файл, подтверждающий факт оказания услуги.
- Оставить отзыв – портал предлагает оценить качество обслуживания, указать замечания или благодарности.
- Обратиться за разъяснениями – если возникает вопрос по содержанию акта, можно открыть диалог с оператором или написать запрос в службу поддержки.
- Закрыть обращение – если все документы получены и вопросы решены, пользователь может отметить обращение как завершённое.
Важно помнить, что статус «оказана» не подразумевает автоматическую выдачу всех сопутствующих материалов. Иногда отдельные документы (например, оригиналы справок) могут быть направлены в почтовом режиме или выданы в отделении лично. Поэтому после появления этого статуса следует проверить, все ли необходимые бумаги находятся в личном кабинете, и при отсутствии чего‑то оформить соответствующий запрос.
Если статус остаётся «в работе» или «на проверке» длительное время, это сигнал к тому, что процесс ещё не завершён: может требоваться дополнительная информация от заявителя, уточнение данных или проведение экспертизы. В таком случае система обычно отправляет уведомление с указанием причины задержки и сроков дальнейшего исполнения.
Таким образом, статус «оказана» фиксирует факт завершения услуги, подтверждённый официальным актом, и открывает перед пользователем возможность получить все сопутствующие документы, оставить отзыв и закрыть обращение. Это окончательная точка процесса, после которой дальнейших действий со стороны исполнителя не требуется.