Что означает "Паспорт не подтвержден" на госуслугах? - коротко
Это статус, который появляется, когда данные вашего паспорта не совпадают с информацией в государственных реестрах или не прошли проверку, поэтому доступ к услугам ограничен. Устранить проблему можно, загрузив корректный скан документа или подтвердив паспорт в центре обслуживания.
Что означает "Паспорт не подтвержден" на госуслугах? - развернуто
Фраза «Паспорт не подтвержден» в личном кабинете на портале государственных услуг сообщает о том, что система не смогла верифицировать данные вашего документа, указанные при регистрации. Это значит, что автоматическая проверка паспорта прошла с ошибкой, и доступ к большинству сервисов, требующих подтверждённую личность, будет ограничен до устранения проблемы.
Основные причины появления этого статуса:
- Несоответствие данных. Введённые фамилия, имя, отчество, серия и номер паспорта не совпадают с информацией в базе государственных реестров. Ошибки могут возникнуть из‑за опечаток, неверного порядка букв или цифр.
- Истёкший срок действия. Если в системе указана дата окончания действия документа, а она уже прошла, проверка считается неуспешной.
- Отсутствие записи о документе. Паспорта, выданные в иностранном государстве, а также некоторые старые российские паспорта могут отсутствовать в текущих реестрах, что приводит к отказу в подтверждении.
- Технические сбои. Иногда ошибка возникает из‑за проблем на стороне портала: недоступность базы данных, ошибки в алгоритме сравнения или временные перебои в работе сервисов.
- Неправильный формат загрузки. При попытке загрузить скан или фотографию паспорта система может не распознать документ, если изображение размыто, плохо освещено или имеет неподдерживаемый формат.
Что нужно сделать, чтобы статус изменился на «Паспорт подтверждён»:
- Проверьте введённые данные. Сравните сведения в личном кабинете с данными в оригинале паспорта. Исправьте любые опечатки, убедитесь, что указаны правильные регистры и пробелы.
- Обновите срок действия. Если паспорт просрочен, замените его на действующий документ. Введите новые реквизиты и загрузите актуальное изображение.
- Загрузите качественное фото. При загрузке скана используйте чёткое изображение без теней и бликов, предпочтительно в формате JPG или PNG, размером не менее 500 KB.
- Обратитесь в службу поддержки. Если после проверки ошибок не обнаружено, откройте запрос в разделе «Помощь» портала. Укажите номер заявки, приложите скан паспорта и запросите ручную проверку.
- Посетите МФЦ или отделение МВД. При необходимости можно предоставить оригинал паспорта сотруднику, который проведёт проверку в режиме офлайн и обновит статус в системе.
После выполнения указанных действий система обычно переходит в статус «Паспорт подтверждён» в течение 24–48 часов. Если статус не меняется, повторите обращение в поддержку, предоставив скриншоты и подробное описание предпринятых шагов. Только при наличии подтверждённого паспорта вы сможете полностью пользоваться всеми функциями портала государственных услуг, включая подачу заявлений, получение электронных справок и оформление государственных сертификатов.