Что написать в жалобе на Госуслугах? - коротко
В жалобе укажите суть проблемы, опишите ситуацию четко и приложите подтверждающие документы. Чем конкретнее изложена проблема, тем быстрее ее рассмотрят.
Что написать в жалобе на Госуслугах? - развернуто
Если вы столкнулись с проблемой на Госуслугах и хотите подать жалобу, важно четко и подробно изложить суть вопроса. Начните с указания личных данных — ФИО, контактов и номера заявления (если оно уже подавалось). Это поможет быстрее идентифицировать ваше обращение.
Опишите ситуацию максимально конкретно. Укажите дату и время, когда произошла проблема, номер услуги или заявления, если он известен. Например: "26 октября 2023 года я подал заявление на получение паспорта через портал, но статус заявления не обновляется уже две недели".
Перечислите действия, которые вы предприняли для решения проблемы. Возможно, вы уже звонили в поддержку, писали в чат или обращались в МФЦ. Укажите реакцию сотрудников, если она была. Это покажет, что вы пытались урегулировать вопрос до подачи жалобы.
Сформулируйте свои требования. Четко скажите, чего вы хотите: исправления ошибки, ускорения рассмотрения заявления, возврата средств или разъяснения ситуации. Например: "Прошу проверить статус моего заявления и уведомить меня о причинах задержки".
Приложите доказательства, если они есть. Это могут быть скриншоты экрана, номера обращений в поддержку, квитанции или другие документы. Чем больше подтверждений, тем быстрее разберутся в проблеме.
Избегайте эмоциональных выражений и оскорблений. Сухой, фактологический стиль повысит шансы на быстрое рассмотрение. Если проблема носит системный характер, укажите это: "Подобные сбои происходят регулярно, прошу принять меры для улучшения работы сервиса".
Проверьте текст на ошибки и отправьте жалобу через официальный канал — раздел "Обратная связь" или "Подать жалобу" на портале. Укажите предпочтительный способ ответа: звонок, email или сообщение в личном кабинете. Чем точнее вы изложите проблему, тем быстрее получите решение.