Что делать в госуслугах, если СНИЛС не проходит? - коротко
Проверьте, правильно ли введён номер СНИЛС (без пробелов и лишних символов), а при ошибке сразу обратитесь в службу поддержки через кнопку «Помощь» и уточните данные в ПФР; при необходимости подайте запрос на восстановление СНИЛС через портал.
Что делать в госуслугах, если СНИЛС не проходит? - развернуто
Если при работе в личном кабинете Госуслуг система сообщает, что ваш СНИЛС не проходит проверку, необходимо последовательно выполнить несколько шагов.
Во‑первых, проверьте, правильно ли введён номер. СНИЛС состоит из трёх групп цифр: xxx‑xxx‑xxx yy, где первые девять цифр – сам номер, а две последние – контрольное число. Убедитесь, что в поле нет лишних пробелов, тире или других символов. Иногда пользователи случайно вводят номер без ведущих нулей, а система требует их обязательного наличия.
Во‑вторых, сравните введённый номер с данными, указанными в вашем паспорте или в справке из ПФР. Если в документе указано, например, 012‑345‑678 90, а в кабинете вы ввели 12‑345‑678 90, система отклонит запрос. При необходимости скорректируйте запись, добавив недостающие нули.
Если проверка формата не помогает, перейдите к проверке привязки СНИЛС к вашему профилю. Откройте раздел «Личные данные» → «Паспортные данные и СНИЛС». Если номер отсутствует, нажмите «Добавить СНИЛС» и введите его заново, следуя инструкциям. Если номер уже указан, но отмечен как «не подтверждён», нажмите кнопку «Подтвердить», после чего система отправит код на ваш мобильный телефон или электронную почту. Введите полученный код в соответствующее поле.
В случае, когда СНИЛС уже привязан, но система всё равно выдаёт ошибку, воспользуйтесь функцией восстановления доступа. На странице входа нажмите «Забыли пароль или логин?», затем выберите «Проблемы с СНИЛС». Система предложит отправить запрос в службу поддержки. Заполните форму, указав:
- ФИО полностью;
- Дату рождения;
- Точный номер СНИЛС;
- Контактный телефон или e‑mail.
После отправки заявки вам придёт ответ в течение 1‑3 рабочих дней. В письме будет указано, какие документы необходимо предоставить для уточнения данных.
Если онлайн‑поддержка не решает проблему, обратитесь в отдел по работе с клиентами ПФР. Вы можете позвонить по единому номеру 8 800 100 1000 или записаться на приём через сервис «Запись в ПФР». При личном визите возьмите с собой:
- Паспорт гражданина РФ;
- СНИЛС (если он есть в виде справки);
- Справку о регистрации в системе Госуслуг (скриншот ошибки).
Сотрудники ПФР проверят правильность контрольного числа, наличие ошибок в базе и при необходимости внесут исправления. После получения подтверждения от ПФР повторите привязку СНИЛС в личном кабинете Госуслуг.
Не забывайте, что любые изменения в базе ПФР отражаются в системе Госуслуг с задержкой до 24 часов. После исправления подождите указанное время и снова проверьте статус СНИЛС. Если проблема сохраняется, повторите запрос в службу поддержки, приложив скриншот ошибки и копии документов, подтверждающих правильность номера.
Таким образом, последовательный контроль формата, проверка привязки, использование функций восстановления и, при необходимости, обращение в ПФР позволяют устранить любую ошибку, связанную с недействительным СНИЛС в системе Госуслуг.