Что делать в госуслугах, если нет доступа к номеру телефона? - коротко
Воспользуйтесь привязкой к e‑mail или запросите код через кнопку «Получить код по почте», а при необходимости откройте тикет в техподдержке. Сотрудники поддержки восстановят доступ без телефона в течение нескольких минут.
Что делать в госуслугах, если нет доступа к номеру телефона? - развернуто
Если ваш аккаунт в системе государственных услуг привязан к телефону, к которому сейчас нет доступа, ситуация решаема без лишних задержек. Главное – действовать последовательно, используя все доступные каналы подтверждения личности.
Во-первых, проверьте, привязан ли к профилю альтернативный контакт – электронная почта. Если адрес указан и подтверждён, вход в личный кабинет можно выполнить через ссылку, отправленную на него. При первом входе система предложит изменить номер телефона; для этого достаточно ввести новый номер и подтвердить его кодом, полученным в SMS‑сообщении.
Если электронная почта отсутствует или недоступна, перейдите к восстановлению через центр обслуживания. На официальном сайте найдите раздел «Помощь» → «Восстановление доступа». Там будет форма обращения, где необходимо указать:
- ФИО полностью.
- СНИЛС или ИНН.
- Дату рождения.
- Текущий номер телефона (если он известен) и новый, к которому у вас есть доступ.
- Краткое описание проблемы (отсутствие доступа к старому номеру).
После отправки заявки в течение 24 часов (иногда быстрее) вам придёт ответ на указанный при регистрации e‑mail или на телефон, указанный в заявке. В ответе будет ссылка на страницу, где можно подтвердить личность с помощью видеовизита или загрузки сканов паспорта и СНИЛС. После успешной проверки ваш профиль будет обновлён, а старый номер удалён.
Если онлайн‑обращение не подходит, используйте личный приём в МФЦ или в отделении многофункционального центра. Возьмите с собой:
- Паспорт РФ.
- СНИЛС.
- Справку из телефонного оператора, подтверждающую невозможность использования старого номера (например, о прекращении обслуживания).
Сотрудники центра введут ваш запрос в систему, проведут идентификацию и сразу заменят номер телефона в личном кабинете. При этом вы получите подтверждающий документ, который можно будет использовать для входа в любой момент.
Не забывайте, что в некоторых сервисах (например, портал «Госуслуги», «Мой налог», «Электронный паспорт») предусмотрена функция «Восстановление доступа через СМС‑код на альтернативный номер». Если у вас есть второй мобильный телефон, привязанный к личному кабинету, воспользуйтесь им. При входе система предложит отправить код на любой из привязанных номеров.
Итоги действий:
- Проверьте наличие подтверждённого e‑mail и используйте его для входа и изменения телефона.
- Если e‑mail недоступен, подайте онлайн‑запрос на восстановление доступа, приложив документы.
- При необходимости обратитесь в МФЦ лично, предоставив паспорт, СНИЛС и справку от оператора.
- При наличии второго привязанного номера используйте его для получения кода.
Следуя этим рекомендациям, вы быстро восстановите полноценный доступ к государственным онлайн‑сервисам, даже если основной телефон более недоступен.