Что делать с дублирующим заявлением на получение государственной услуги на "Госуслугах"? - коротко
Отмените дублирующее заявление в личном кабинете «Госуслуг», выбрав пункт «Отменить заявку», а при необходимости уточните статус или запросите помощь в службе поддержки через форму обратной связи. Если отмена невозможна, обратитесь в отдел обслуживания граждан по указанному контакту и попросите аннулировать лишнее заявление.
Что делать с дублирующим заявлением на получение государственной услуги на "Госуслугах"? - развернуто
Если в личном кабинете «Госуслуг» появилось два одинаковых заявления, необходимо быстро устранить дублирование, иначе процесс получения услуги может затянуться, а ресурсы системы будут расходоваться без необходимости.
Во-первых, откройте раздел «Мои заявки». Там будет видно статус каждой заявки: «В работе», «Ожидает подтверждения», «Отказ» и т.п. Если обе находятся в одинаковом статусе, одна из них следует аннулировать. Для этого нажмите кнопку «Отозвать» или «Отменить» рядом с лишней записью. После подтверждения система отметит заявку как отменённую, и она больше не будет учитываться в обработке.
Во-вторых, если отмена недоступна (например, заявка уже передана в обработку), следует обратиться в службу поддержки «Госуслуг». Сделать это можно через онлайн‑чат, форму обратной связи или по телефону горячей линии. При обращении укажите номер заявки, дату её подачи и объясните, что произошло дублирование. Оператор поможет либо приостановить одну из заявок, либо объединить их в одну запись.
Третий шаг – проверка личных данных. Иногда дублирование возникает из‑за ошибок при вводе информации (неправильный ИНН, неверный номер паспорта). Убедитесь, что все поля заполнены корректно, иначе система может воспринимать две заявки как разные, даже если они предназначены для одной услуги.
Если вы уже получили решение по одной из заявок (например, подтверждение о выдаче документа), а вторая всё ещё находится в обработке, её следует закрыть вручную. Это предотвратит возможные конфликты в базе данных и избавит от лишних уведомлений.
Наконец, рекомендуется вести журнал своих обращений: фиксировать даты подачи, номера заявок и результаты действий. Такой журнал поможет быстро ориентироваться в случае повторных ошибок и упростит взаимодействие с поддержкой.
Итого, последовательность действий выглядит так:
- Проверьте статус заявок в личном кабинете.
- Отзовите дублирующую заявку, если функция доступна.
- При невозможности отмены обратитесь в службу поддержки с указанием всех реквизитов.
- Убедитесь в правильности введённых данных, исправьте ошибки.
- Закройте оставшуюся заявку, если по первой уже получено окончательное решение.
- Ведите учёт всех обращений для последующего контроля.
Следуя этим рекомендациям, вы быстро избавитесь от дублирования и гарантируете корректное выполнение государственной услуги без задержек.