Что делать при ошибке проверки СНИЛС на госуслугах? - коротко
Проверьте правильность введённого СНИЛС (номер, дата рождения, контрольное число) и при необходимости исправьте ошибку; если проверка всё равно не проходит, сразу откройте заявку в техническую поддержку через личный кабинет госуслуг.
Что делать при ошибке проверки СНИЛС на госуслугах? - развернуто
Если при проверке СНИЛС на портале Госуслуг появляется сообщение об ошибке, необходимо последовательно выполнить несколько действий, чтобы устранить проблему и успешно завершить процесс.
Во‑первых, проверьте правильность ввода номера. СНИЛС состоит из 11 цифр, где первые девять – основной номер, а две последние – контрольные. Убедитесь, что в поле нет пробелов, тире или иных символов. При сомнении используйте функцию «копировать‑вставить» из официального документа, чтобы исключить опечатки.
Во‑вторых, уточните соответствие данных, указанных в личном кабинете, реальному документу. Ошибки часто возникают, когда в системе указана неверная дата рождения, пол или фамилия, несовпадающая с паспортом. При обнаружении несоответствия исправьте сведения в разделе «Личные данные», следуя инструкциям сервиса.
В‑третьих, проверьте техническое состояние браузера:
- очистите кэш и файлы cookie;
- отключите расширения, блокирующие скрипты (например, рекламные блокировщики);
- обновите браузер до последней версии или переключитесь на другой (Chrome, Firefox, Edge);
- при необходимости включите поддержку JavaScript.
Если после этих шагов ошибка сохраняется, уточните статус сервиса. На странице «Техническое обслуживание» или в ленте новостей могут публиковаться сообщения о временных сбоях. При наличии объявленного обслуживания следует подождать, пока система будет восстановлена.
Следующий этап – обращение в службу поддержки Госуслуг. Сделайте следующее:
- Перейдите в раздел «Помощь» → «Обратная связь».
- Оформите запрос, указав номер СНИЛС, ФИО, дату рождения и скриншот сообщения об ошибке.
- При возможности приложите копию документа, подтверждающего СНИЛС (паспорт со вставкой или выписку из ПФР).
Служба поддержки обычно отвечает в течение 24‑48 часов. Если требуется более оперативное решение, можно воспользоваться горячей линией 8‑800‑555‑35‑35, где оператор проверит статус вашего обращения и даст рекомендации.
В случае, когда онлайн‑решение невозможно, посетите отделение Пенсионного фонда России или МФЦ. Возьмите с собой оригиналы и копии паспорта, СНИЛС и любые подтверждающие документы. Сотрудники помогут исправить ошибку в базе данных и повторно отправят запрос на проверку.
Наконец, после успешного исправления данных и подтверждения корректности СНИЛС, вернитесь в личный кабинет, повторно пройдите процедуру проверки и продолжайте оформление выбранной услуги. При отсутствии новых сообщений система должна подтвердить успешную верификацию.