Что делать при ошибке проверки данных в Госуслугах? - коротко
Проверьте введённые сведения, исправьте обнаруженные несоответствия и повторно отправьте запрос. Если ошибка сохраняется, сразу свяжитесь со службой поддержки через личный кабинет или по телефону.
Что делать при ошибке проверки данных в Госуслугах? - развернуто
При возникновении ошибки проверки данных в личном кабинете необходимо действовать последовательно, не откладывая решение на потом. Сначала убедитесь, что все вводимые сведения соответствуют требованиям сервиса: даты должны быть указаны в требуемом формате, номера телефонов и паспортные данные – без лишних пробелов и символов, а поля с обязательной информацией заполнены полностью. Ошибку часто вызывают простые опечатки, поэтому внимательно перечитайте каждое введённое значение.
Если данные выглядят корректно, выполните очистку кэша браузера и удалите временные файлы. После этого перезапустите браузер в режиме инкогнито или откройте сервис в другом браузере. Иногда проблемы возникают из‑за конфликтов с расширениями, поэтому временно отключите их.
Следующий шаг – проверка статуса личного кабинета. Убедитесь, что ваш профиль активирован, а учетная запись не находится в режиме блокировки или проверки. Если статус «неактивен», выполните указанные в уведомлении действия: подтвердите электронную почту, пройдите повторную авторизацию через СМС или телефонный звонок.
Если после всех проверок ошибка сохраняется, необходимо обратиться в службу поддержки. Подготовьте следующую информацию для ускорения процесса:
- номер заявки или обращения (если таковой есть);
- точный текст сообщения об ошибке и скриншот экрана;
- список действий, которые уже были выполнены (очистка кэша, смена браузера и т.п.);
- указание используемого браузера и версии операционной системы.
Связаться с поддержкой можно через форму обратной связи в личном кабинете, по телефону горячей линии или в официальных чатах. При общении с оператором сохраняйте спокойствие, четко формулируйте проблему и предоставляйте требуемые данные – это ускорит поиск решения.
В некоторых случаях проблема может быть вызвана техническими работами на портале. На странице новостей или в разделе «Технические уведомления» публикуются сроки и детали плановых обслуживаний. Если ошибка появилась в период объявленных работ, лучше подождать их завершения.
И наконец, после получения рекомендаций от специалистов повторно проверьте вводимые данные и выполните предложенные действия. Как правило, после корректировки формата или подтверждения личности система принимает заявку без дальнейших препятствий. При повторных сбоях сохраняйте все полученные ответы от поддержки – они могут понадобиться при обращении в вышестоящие структуры.