Что делать при ошибке отправки заявления на госуслугах? - коротко
Проверьте соединение с интернетом, обновите страницу и очистите кэш браузера — затем повторно отправьте заявление. Если ошибка сохраняется, сразу откройте тикет в службу поддержки через личный кабинет.
Что делать при ошибке отправки заявления на госуслугах? - развернуто
Если при попытке отправить заявление на портале Госуслуг возникла ошибка, необходимо действовать последовательно, чтобы быстро восстановить процесс и избежать потери данных.
Во‑первых, проверьте техническую сторону. Убедитесь, что интернет‑соединение стабильно, а браузер обновлён до последней версии. Часто проблемы вызывают устаревшие плагины, отключённые JavaScript или блокировка сторонних файлов cookie. Очистите кэш и файлы cookie, затем перезапустите браузер. Если вы используете автоматический режим «инкогнито», попробуйте обычный режим – иногда ограничения в приватных окнах препятствуют корректной работе сервиса.
Во‑вторых, проверьте статус самого портала. На официальном сайте Госуслуг размещается информация о плановых и внеплановых технических работах. Если система находится в режиме обслуживания, ошибка может быть следствием временной недоступности. В таком случае лучше отложить отправку заявления до завершения работ.
Если технические проверки не выявили проблем, переходите к следующему пункту:
- Повторите отправку. Иногда ошибка появляется из‑за случайного сбоя; повторная попытка спустя несколько минут часто решает задачу.
- Сохраните черновик. При заполнении заявления используйте функцию «Сохранить как черновик». Это гарантирует, что все введённые данные не будет потеряно, и их можно будет быстро восстановить.
- Измените браузер. Переключитесь на альтернативный браузер (Chrome, Firefox, Edge) – иногда несовместимость конкретного клиента приводит к сбоям.
- Обратитесь в техподдержку. На портале есть раздел «Помощь» с формой обратной связи и телефоном горячей линии. При обращении укажите номер заявки, точный текст сообщения об ошибке и время её появления – это ускорит диагностику.
- Проверьте правильность заполнения. Ошибки могут возникать из‑за конфликтов в полях (например, несовместимые даты или некорректный формат ИНН). Внимательно проверьте каждое поле, исправьте возможные несоответствия и повторите отправку.
- Используйте мобильное приложение. Если веб‑версия продолжает выдавать ошибку, попробуйте отправить заявление через официальное приложение Госуслуг – оно часто работает более стабильно в условиях слабого соединения.
Наконец, сохраняйте копии всех подтверждений и скриншотов ошибки. Это поможет доказать факт попытки отправки и ускорит процесс восстановления в случае необходимости обращения в суд или к органу, принимающему заявление. Действуя системно и последовательно, вы быстро устраните препятствия и завершите процесс подачи заявления без лишних задержек.