Что делать при ошибке авторизации в Госуслугах? - коротко
Сначала проверьте правильность введённых логина и пароля, очистите кэш и cookies браузера, отключите потенциально конфликтующие расширения, затем попытайтесь войти снова. Если ошибка сохраняется, восстановите пароль через кнопку «Забыли пароль» и при необходимости свяжитесь со службой поддержки Госуслуг.
Что делать при ошибке авторизации в Госуслугах? - развернуто
Если при попытке войти в личный кабинет Госуслуг появляется сообщение об ошибке, необходимо последовательно проверить несколько возможных причин и выполнить соответствующие действия.
Во‑первых, убедитесь, что вводите логин и пароль точно так же, как они указаны в вашей учетной записи. Проверьте регистр букв, отсутствие лишних пробелов и правильность символов. При необходимости воспользуйтесь функцией восстановления пароля: введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты, получите код подтверждения и задайте новый пароль.
Во‑вторых, обратите внимание на состояние браузера. Очистите кэш и файлы cookie, отключите расширения, которые могут блокировать скрипты (например, рекламные блокировщики). После этого перезапустите браузер и попробуйте войти снова. Если проблема сохраняется, попробуйте открыть портал в другом браузере или в режиме инкогнито.
В‑третьих, проверьте, не истек ли срок действия вашей учетной записи. При длительном простое система может потребовать подтверждения личности. В таком случае необходимо пройти процедуру подтверждения через центр обслуживания граждан: предъявить паспорт и оформить запрос на восстановление доступа.
Если ошибка связана с техническими сбоями на стороне портала, ищите официальные сообщения на странице статуса сервисов или в социальных сетях Госуслуг. При подтверждении масштабного сбоя следует подождать, пока специалисты не устранят проблему, а в промежутке можно воспользоваться альтернативными каналами: телефонной линией поддержки (например, 8‑800‑555‑35‑35) или мобильным приложением, где иногда работают отдельные сервисы без полной авторизации.
Наконец, если все вышеперечисленные шаги не привели к результату, обратитесь в службу поддержки лично. Подготовьте следующие данные: ФИО, ИНН или СНИЛС, номер телефона, привязанный к учетной записи, скриншот сообщения об ошибке и описание действий, которые уже были выполнены. Это ускорит процесс диагностики и поможет быстро восстановить доступ к сервису.
Следуя этим рекомендациям, вы сможете устранить большинство проблем с авторизацией и продолжить пользоваться государственными онлайн‑услугами без задержек.