Что делать при неверном коде на портале госуслуг? - коротко
Если код не подходит, сразу проверьте правильность ввода и запросите новый код через SMS‑сообщение или электронную почту; при повторных ошибках обратитесь в службу поддержки портала.
Что делать при неверном коде на портале госуслуг? - развернуто
Если при входе в личный кабинет вы получаете сообщение о том, что код подтверждения неверен, необходимо действовать последовательно, чтобы быстро восстановить доступ.
Во‑первых, проверьте, правильно ли введён код. Частая ошибка – случайный ввод цифр в неправильном порядке или пропуск пробела. Убедитесь, что цифры набраны без лишних символов и без автокоррекции, которая может изменить ввод.
Во‑вторых, удостоверьтесь, что вы получали код именно на тот номер телефона, который привязан к вашему аккаунту. Если номер был недавно изменён, система может отправлять сообщения на старый контакт. В таком случае откройте профиль, обновите номер и запросите новый код.
Если код всё равно не принимается, выполните следующие действия:
- Запросить новый код. На странице ввода кода обычно есть ссылка «Получить код ещё раз». Нажмите её и дождитесь нового сообщения. Иногда первый код может быть утерян из‑за задержки в сети.
- Проверить папку «Спам». СМС‑сообщения от государственных сервисов иногда попадают в спам‑фильтры мобильного оператора. Откройте все папки входящих сообщений.
- Очистить кеш браузера. Старая версия страницы может сохранять неверные данные. Очистите кэш и cookies, затем перезагрузите страницу.
- Включить режим инкогнито. Откройте портал в отдельном окне без сохранённых данных – это исключит конфликт с расширениями браузера.
- Использовать альтернативный способ входа. На портале доступна авторизация через ЕСИА, банковскую карту или электронный ключ. Выберите один из вариантов и пройдите подтверждение другим способом.
- Обратиться в службу поддержки. На сайте есть форма обратной связи и телефон горячей линии. При обращении укажите номер телефона, на который отправлялся код, и описание проблемы. Операторы могут вручную сбросить попытки ввода и выслать новый код.
Не откладывайте решение на потом: многократные неверные попытки могут привести к временной блокировке аккаунта. После успешного ввода кода сразу проверьте, что в профиле указаны актуальные данные – номер телефона, электронная почта и адрес проживания. Это ускорит процесс восстановления доступа в будущем и уменьшит риск повторных сбоев.