Что делать при если ошибке проверки паспорта на госуслугах? - коротко
Проверьте, правильно ли введены серия, номер, дата рождения и ФИО – при любой ошибке исправьте данные и повторите проверку. Если система всё равно отклоняет паспорт, обратитесь в службу поддержки Госуслуг через онлайн‑чат или телефон +7 800 555‑0‑555.
Что делать при если ошибке проверки паспорта на госуслугах? - развернуто
Если при попытке подтвердить личность через портал госуслуг появляется сообщение об ошибке проверки паспорта, необходимо действовать последовательно, чтобы устранить проблему и завершить процесс идентификации.
Во-первых, проверьте, правильно ли введены данные. Убедитесь, что серия и номер паспорта совпадают с теми, что указаны в документе, а также что дата выдачи и код подразделения введены без опечаток. Часто ошибка возникает из‑за случайного пропуска цифры или неверного порядка символов.
Во‑вторых, обратите внимание на состояние самого паспорта. Если страница повреждена, содержит пятна, оттиски пальцев или следы исправлений, система может не распознать документ. В таком случае понадобится заменить документ в органах, выдавших его, и получить новый паспорт.
В‑третьих, проверьте технические условия работы с порталом:
- используйте современный браузер (Chrome, Firefox, Edge) и убедитесь, что он обновлён до последней версии;
- отключите блокировщики рекламы и расширения, которые могут влиять на работу скриптов;
- очистите кэш и куки, чтобы избавиться от устаревших данных;
- выполните вход в личный кабинет через защищённое соединение (HTTPS) и проверьте, что ваш компьютер или смартфон имеет стабильный доступ к интернету.
Если после этих шагов ошибка сохраняется, воспользуйтесь функцией повторного сканирования или загрузки фотографии паспорта. При этом:
- разместите документ на ровной светлой поверхности, без теней;
- используйте камеру с высоким разрешением, держите её параллельно документу;
- убедитесь, что все границы страницы полностью видны, а текст не размывается.
Если система снова отказывает, следует обратиться в службу поддержки госуслуг. Для этого:
- откройте раздел «Помощь» в личном кабинете;
- выберите тип обращения «Техническая проблема с идентификацией»;
- опишите ситуацию, указав номер вашего личного кабинета, серию и номер паспорта, а также скриншот сообщения об ошибке;
- отправьте запрос и дождитесь ответа. Операторы обычно отвечают в течение 24 часов и могут предоставить конкретные рекомендации или перенаправить вас к специалисту в отдел регистрации.
В случае, когда проблема связана с ошибкой в базе данных (например, паспорт ещё не внесён в ЕГРН), вам понадобится лично посетить МФЦ или отдел по работе с паспортами. Возьмите с собой оригинал документа, подтверждающие сведения (СНИЛС, ИНН) и заявление о проверке данных. Сотрудник проверит запись в реестре, устранит несоответствия и даст рекомендацию по дальнейшему использованию портала.
Не откладывайте решение на потом: без корректной проверки паспорта вы не сможете оформить многие услуги онлайн, а в ряде случаев требуется подтверждение личности для получения государственных субсидий, медицинской помощи и др. Следуя перечисленным шагам, вы быстро устраните препятствия и вернётесь к работе с электронными сервисами.