Что делать, если заявление на загранпаспорт вернули на Госуслугах?

Что делать, если заявление на загранпаспорт вернули на Госуслугах? - коротко

Сразу проверьте указанные в кабинете причины возврата и соберите недостающие документы. После исправления загрузите их заново и отправьте заявку повторно, при необходимости уточнив детали у справочной службы.

Что делать, если заявление на загранпаспорт вернули на Госуслугах? - развернуто

Если ваше заявление на загранпаспорт оказалось возвращённым в личном кабинете Госуслуг, необходимо действовать быстро и последовательно. Ниже представлена полная инструкция, которая поможет устранить проблему и повторно подать заявку без лишних задержек.

Во-первых, откройте раздел «Мои заявки» и найдите запись о возвращённом документе. Система обычно указывает причину возврата в виде короткого сообщения: «Недостаточно подтверждённых данных», «Ошибка в заполнении полей», «Отсутствуют необходимые сканы», «Не подтверждена оплата» и т.п. Точная формулировка важна, потому что от неё зависит дальнейший порядок действий.

Пошаговый план действий

1. Изучите причину возврата

   • Прочитайте сообщение полностью.
   • При необходимости нажмите кнопку «Подробнее», чтобы увидеть уточнения.

2. Проверьте загруженные документы

   • Убедитесь, что все файлы находятся в требуемом формате (PDF, JPG, PNG).
   • Размер каждого файла не превышает установленный лимит (обычно 5 МБ).
   • Содержание сканов должно быть чётким, без обрезок и теней.

3. Корректируйте заполненные поля

   • Проверьте, что указаны правильные даты (например, дата рождения, срок действия паспорта).
   • Удостоверьтесь, что все обязательные поля заполнены (контактный телефон, адрес электронной почты).
   • При необходимости исправьте орфографические ошибки и опечатки.

4. Оплатите государственную пошлину

   • Если в сообщении указано, что оплата не прошла, откройте раздел «Оплата услуг».
   • Выберите способ оплаты (банковская карта, электронный кошелёк).
   • После успешного платежа система автоматически подтвердит факт оплаты; при возникновении проблем сразу обратитесь в службу поддержки банка.

5. Сохраните изменения и повторно отправьте заявку

   • После исправления всех недочётов нажмите кнопку «Сохранить».
   • Затем выберите «Отправить заново». Система выдаст подтверждающий номер заявки и дату её поступления в отдел выдачи.

6. Контроль статуса

   • Регулярно проверяйте статус в личном кабинете.
   • При появлении новых уведомлений реагируйте немедленно, чтобы избежать повторных возвратов.

7. Если проблема не устраняется

   • Свяжитесь со службой поддержки Госуслуг через онлайн‑чат или телефон горячей линии.
   • Подготовьте скриншоты сообщения о возврате и списка загруженных документов – это ускорит разбор вашего обращения.
   • При необходимости посетите отдел по выдаче заграничных паспортов в вашем регионе, взяв с собой оригиналы документов и подтверждение оплаты.

Типичные причины возврата и способы их устранения

• Неправильный формат файла – конвертируйте скан в PDF, убедитесь, что изображение не искажено.
• Отсутствие подписи – подпишите сканированный документ в графическом редакторе или распечатайте, подпишите вручную, затем отсканируйте.
• Недостаток подтверждающих справок (например, справка о сдаче экзамена по знанию языка) – запросите недостающие документы в соответствующем учреждении и загрузите их в систему.
• Ошибка в указании срока действия предыдущего паспорта – проверьте данные в оригинале и внесите корректные цифры.
• Неоплаченная пошлина – выполните платёж через личный кабинет, проверьте статус оплаты в разделе «Платежи».

Следуя этим рекомендациям, вы быстро исправите все недочёты, повторно отправите заявление и обеспечите беспрепятственное получение заграничного паспорта. Действуйте уверенно, проверяйте каждый пункт, и процесс будет завершён в минимальные сроки.