Что делать, если заявление на Госуслугах зависло? - коротко
Проверьте интернет-соединение и обновите страницу. Если проблема не исчезла, обратитесь в поддержку Госуслуг через раздел «Помощь и поддержка».
Что делать, если заявление на Госуслугах зависло? - развернуто
Если ваше заявление на Госуслугах не двигается в обработке и кажется зависшим, не паникуйте. Чаще всего это временная техническая задержка, которую можно решить несколькими способами.
Сначала проверьте статус заявления в личном кабинете. Иногда система обновляет данные с задержкой, и заявление может быть уже в работе, хотя статус не изменился. Если статус не меняется более суток, попробуйте обновить страницу, выйти из аккаунта и зайти снова или зайти с другого браузера.
Если проблема сохраняется, свяжитесь с поддержкой Госуслуг. Это можно сделать через онлайн-чат на самом портале или по телефону горячей линии. Готовьтесь сообщить номер заявления и подробно описать проблему. В некоторых случаях заявление могло быть отклонено автоматически из-за ошибок в заполнении, но система не уведомила об этом.
Если поддержка не помогла, обратитесь напрямую в ведомство, куда подавалось заявление. Например, если это заявление в ГИБДД, МФЦ или Пенсионный фонд, уточните у них статус. Иногда задержки происходят из-за внутренних процессов ведомства, а не из-за работы портала.
В крайнем случае, если заявление критически важно и зависло надолго, подайте его заново. Предварительно убедитесь, что введенные данные корректны и нет технических ограничений. Если заявление платное, проверьте, не было ли проблем с оплатой — иногда платеж обрабатывается дольше, чем ожидалось.
Главное — не оставляйте ситуацию без внимания. Даже если проблема кажется сложной, последовательные действия помогут её решить.