Что делать, если заявление на Госуслугах не принимается? - коротко
Проверьте правильность введённых данных и наличие всех обязательных документов; при обнаружении ошибок исправьте их и повторно отправьте заявку. Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу поддержки Госуслуг через онлайн‑чат или телефон, указав номер заявки.
Что делать, если заявление на Госуслугах не принимается? - развернуто
Если ваш запрос в личном кабинете портала Госуслуг не проходит проверку, первым делом следует выяснить причину отказа. На странице с результатом обычно указывается конкретный пункт, который не удовлетворил требованиям системы. Оцените полученное сообщение и приступайте к исправлению.
-
Проверьте правильность заполнения полей
- Убедитесь, что все обязательные поля заполнены. Пустые или помеченные как «необходимо» поля приводят к автоматическому отклонению.
- Проверьте формат ввода: даты, номера паспортов, ИНН и другие идентификаторы должны соответствовать установленным шаблонам.
- Удалите лишние пробелы, специальные символы и неверные регистры.
-
Сверьте загруженные документы
- Формат файлов должен быть поддерживаемым (PDF, JPG, PNG).
- Размер каждого документа не должен превышать лимит, указанный в правилах.
- Документы должны быть четкими, без обрезки и с полностью читаемыми данными.
-
Обновите персональные данные
- Если в профиле указаны устаревшие сведения (например, изменился адрес проживания), внесите актуальную информацию.
- Проверьте совпадение данных в заявлении с данными в вашем личном кабинете и в государственных реестрах.
-
Используйте функцию «Предпросмотр»
- Перед отправкой нажмите кнопку «Предпросмотр» (если она доступна). Это позволяет увидеть, как запрос будет выглядеть для автоматической проверки.
-
Обратитесь к справочному разделу
- На портале есть раздел «Помощь» и «Часто задаваемые вопросы». Там часто перечислены типичные причины отклонения и способы их устранения.
-
Свяжитесь с поддержкой
- Если после всех проверок проблема сохраняется, откройте обращение в службу поддержки через форму «Обратная связь» или позвоните по указанному номеру горячей линии. Укажите номер заявки, точный текст сообщения об ошибке и приложите скриншот.
-
Повторите отправку
- После внесения исправлений сохраните изменения и отправьте заявление заново. Система обычно принимает исправленный запрос в течение нескольких минут.
-
Следите за статусом
- На странице «Мои обращения» регулярно проверяйте статус заявки. Если опять возникнет отказ, система выдаст новое пояснение, которое следует проанализировать и исправить.
При соблюдении всех перечисленных пунктов вероятность успешного прохождения проверки существенно возрастает. Не откладывайте исправления: чем быстрее вы устраните недочёты, тем быстрее получите нужный документ или услугу. Будьте внимательны к деталям, и система отработает в вашу пользу.