Что делать, если забыты данные от Госуслуг? - коротко
Восстановите доступ через форму восстановления пароля: на странице входа нажмите «Забыли пароль», введите ИНН или СНИЛС, подтвердите личность кодом, полученным на привязанный телефон или электронную почту, и задайте новый пароль. Если привязанные контакты недоступны, обратитесь в центр обслуживания Госуслуг с паспортом.
Что делать, если забыты данные от Госуслуг? - развернуто
Если вы потеряли доступ к личному кабинету «Госуслуги», восстановление учётных данных следует начать немедленно, иначе могут возникнуть проблемы с получением государственных сервисов.
Во-первых, попытайтесь вспомнить, какой способ регистрации вы использовали: телефон, электронную почту или аккаунт в «Яндекс». На странице входа нажмите кнопку восстановления пароля. Система предложит ввести номер телефона или адрес электронной почты, привязанный к аккаунту. После ввода вам придёт код подтверждения – введите его, задайте новый пароль и завершите процесс.
Если код не пришёл, проверьте, не изменён ли номер телефона в личном кабинете, и убедитесь, что сообщения не блокируются оператором. При отсутствии доступа к указанному телефону или почте используйте альтернативный способ:
- зайдите в раздел «Восстановление доступа через паспортные данные»;
- введите серию и номер паспорта, дату выдачи, ФИО и ИНН (если известен);
- система проверит сведения и отправит инструкцию на резервный контакт, указанный при регистрации.
Когда ни один из автоматических методов не сработал, необходимо обратиться в службу поддержки «Госуслуг». Позвоните по горячей линии +7 800 555‑22‑22, уточните номер обращения и подготовьте следующие документы:
- Паспорт гражданина РФ (оригинал и копия);
- СНИЛС (при наличии);
- Справку о смене номера телефона, если вы меняли его после регистрации;
- Скан или фото заявления о восстановлении доступа (можно заполнить онлайн на сайте поддержки).
Сотрудник поддержки проверит ваши данные и, при подтверждении личности, выдаст временный пароль или проведёт процедуру полной переактивации аккаунта. В некоторых регионах возможна запись в личный кабинет через портал «Госуслуги» в МФЦ: возьмите паспорт, СНИЛС и заполните форму восстановления на месте.
Не откладывайте решение проблемы. После восстановления доступа сразу обновите резервные контакты, включите двухфакторную аутентификацию и запишите новый пароль в надёжное место. Это избавит от повторных сложностей и гарантирует безопасное использование всех государственных сервисов.