Что делать, если забыли пароль от Госуслуг и логин? - коротко
Перейдите на страницу восстановления доступа, укажите привязанный к аккаунту номер телефона или e‑mail, введите полученный код подтверждения и задайте новый пароль — логин будет выслан в SMS‑сообщении. Если указанные контакты недоступны, обратитесь в службу поддержки через центр обслуживания или в МФЦ с паспортом.
Что делать, если забыли пароль от Госуслуг и логин? - развернуто
Если вы утратили доступ к своему личному кабинету на портале Госуслуг, восстановление учётных данных необходимо выполнить последовательно, чтобы не потерять возможность пользоваться государственными сервисами.
Во-первых, попытайтесь восстановить пароль через автоматический сервис. На странице входа нажмите кнопку «Забыли пароль?». Система предложит ввести номер телефона, указанный при регистрации, либо адрес электронной почты. После ввода полученный код подтверждения придёт в виде SMS‑сообщения или письма. Введите код, задайте новый пароль, соблюдая требования безопасности (минимальная длина 8 символов, наличие цифр, букв разных регистров и спецсимволов). Если код не приходит, проверьте, не заблокирован ли номер или почтовый ящик, и повторите запрос через несколько минут.
Если номер телефона или e‑mail уже недоступны, следует воспользоваться альтернативными способами восстановления:
- Восстановление через личный кабинет другого сервиса. Если у вас есть привязанные к Госуслугам банковские карты, онлайн‑банкинг может подтвердить личность через идентификацию в банке.
- Обращение в центр поддержки. Позвоните по бесплатному номеру 8‑800‑555‑22‑22, укажите ФИО, дату рождения, ИНН и СНИЛС. Оператор проведёт проверку и отправит вам временный пароль или инструкцию по смене логина.
- Личный визит в МФЦ или отделение Росреестра. Возьмите с собой паспорт, СНИЛС и, при возможности, подтверждение регистрации (выписка из домовой книги). Сотрудники помогут восстановить как пароль, так и логин, заполнив соответствующее заявление.
Для восстановления логина действуйте так же, как при восстановлении пароля: в форме входа выберите пункт «Забыли логин?». Портал запросит те же контактные данные, после чего пришлёт сообщение, содержащее ваш логин (обычно это телефон или электронная почта). Если система не может автоматически определить ваш логин, оператор поддержки предоставит его после подтверждения личности.
После получения новых учётных данных незамедлительно войдите в личный кабинет и проверьте настройки безопасности: привяжите резервный телефон, укажите альтернативный e‑mail, включите двухфакторную аутентификацию. Это минимизирует риск повторной потери доступа.
В случае, если все перечисленные варианты не принесли результата, рекомендуется подать официальное заявление о восстановлении доступа через форму обратной связи на сайте Госуслуг, приложив сканированные копии паспорта и СНИЛС. После рассмотрения заявления (обычно в течение 5‑7 рабочих дней) вам будет направлен новый логин и пароль.
Следуя этим рекомендациям, вы быстро вернёте контроль над своим аккаунтом и сможете продолжать пользоваться всеми услугами, предоставляемыми государственными порталами.