Что делать, если забыла пароль от личного кабинета госуслуги? - коротко
Перейдите на страницу входа в личный кабинет, нажмите «Забыли пароль», введите привязанный телефон или email, получите код подтверждения и задайте новый пароль. Если код не пришёл, свяжитесь с колл‑центром или посетите МФЦ для восстановления доступа.
Что делать, если забыла пароль от личного кабинета госуслуги? - развернуто
Если вы забыли пароль от личного кабинета на портале Госуслуги, необходимо восстановить доступ, следуя проверенным процедурам.
Во-первых, откройте страницу входа на сайте Госуслуги и нажмите кнопку «Восстановить доступ». Система предложит несколько вариантов подтверждения личности:
-
СМС‑код. Если при регистрации был привязан мобильный телефон, введите номер и получите одноразовый код. После ввода кода система позволит задать новый пароль.
-
Электронная почта. При наличии привязанного e‑mail‑адреса в личном кабинете будет отправлено письмо со ссылкой для восстановления. Перейдите по ссылке, пройдите короткую проверку (ввод кода из письма) и задайте новый пароль.
-
Секретный вопрос. Если вы заранее задали контрольный вопрос, система запросит ответ. Правильный ответ откроет возможность изменения пароля.
-
Личный идентификационный номер (ЛИП). При вводе серии и номера паспорта, ИНН и даты рождения система проверит данные и предоставит доступ к смене пароля.
Если ни один из перечисленных способов недоступен (например, телефон отключён, почтовый ящик недоступен, или вы забыли ответы на секретные вопросы), следует воспользоваться поддержкой:
- Онлайн‑чат. На странице входа нажмите кнопку «Помощь» и откройте чат с оператором. Подготовьте паспортные данные и ИНН – они потребуются для подтверждения личности.
- Телефон горячей линии. Позвоните по номеру 8 800 555‑35‑35, следуйте инструкциям автоматической системы, затем общайтесь с оператором, который поможет восстановить доступ.
- Личный визит в центр обслуживания. При невозможности дистанционного восстановления придите в ближайший МФЦ или центр госуслуг. Возьмите с собой паспорт, СНИЛС и, при наличии, СНИЛС ребёнка (если учетный запись связана с семьёй). Сотрудники проверят документы, идентифицируют вас в базе и вручную сбросят пароль.
После успешного восстановления доступа сразу же измените пароль на надёжный, соответствующий требованиям безопасности:
- минимум 8 символов;
- комбинация букв разного регистра, цифр и специальных знаков;
- отсутствие простых слов и последовательностей (например, «password», «123456»).
Запишите новый пароль в надёжном месте или используйте менеджер паролей. Включите двухфакторную аутентификацию, если она доступна – это добавит дополнительный уровень защиты.
Не откладывайте процесс восстановления: забытый пароль может стать препятствием при получении важных государственных услуг, оформлении документов и получении выплат. Следуя описанным шагам, вы быстро вернёте контроль над своим личным кабинетом и сможете продолжать пользоваться сервисами Госуслуг без задержек.