Что делать, если забыл учетную запись на портале госуслуг? - коротко
Перейдите на страницу восстановления доступа, укажите привязанный номер телефона или email и следуйте полученным инструкциям; если такие данные недоступны, обратитесь в кол‑центр Госуслуг либо посетите центр обслуживания граждан.
Что делать, если забыл учетную запись на портале госуслуг? - развернуто
Если вы потеряли доступ к своей учетной записи на портале государственных услуг, действуйте последовательно и не откладывайте процесс восстановления.
Во‑первых, откройте страницу входа и нажмите ссылку «Забыли пароль?». Система предложит выбрать способ восстановления: по телефону, по электронной почте или через личный кабинет в мобильном приложении. Выберите тот вариант, который вам доступен.
-
Восстановление по телефону. Введите номер мобильного телефона, привязанный к учетной записи. На него придёт одноразовый код, который нужно ввести в поле подтверждения. После ввода кода система предложит задать новый пароль. Убедитесь, что пароль состоит из не менее восьми символов, содержит заглавные и строчные буквы, цифры и специальные знаки.
-
Восстановление по электронной почте. Укажите адрес электронной почты, указанный в профиле. На него придёт письмо со ссылкой для сброса пароля. Перейдите по ссылке, задайте новый пароль и подтвердите изменения.
-
Восстановление через мобильное приложение. Откройте приложение «Госуслуги», выберите пункт «Восстановление доступа», подтвердите личность с помощью отпечатка пальца или Face ID, затем создайте новый пароль.
Если ни один из перечисленных способов недоступен, необходимо обратиться в службу поддержки портала. Позвоните по телефону 8‑800‑555‑57‑57, подготовьте паспорт, СНИЛС и, при возможности, ИНН. Оператор проверит вашу личность и поможет восстановить доступ. При обращении в кол‑центр могут потребоваться ответы на контрольные вопросы, указанные при регистрации.
Если телефон, привязанный к учетной записи, недоступен (например, вы сменили SIM‑карту), обратитесь в ближайший многофункциональный центр (МФЦ). Возьмите с собой оригиналы документов, подтверждающих личность, и заполните заявление о восстановлении доступа. Сотрудники центра помогут вам восстановить пароль или, при необходимости, привяжут к учетной записи новый номер телефона.
В случае, когда все попытки восстановления оказываются безрезультатными, вы имеете право создать новую учетную запись. При этом следует помнить, что прежняя запись будет оставаться в системе, и к ней нельзя будет получить доступ без восстановления. Чтобы избежать дублирования, после создания новой учетной записи рекомендуется закрыть старую, подав соответствующее заявление через службу поддержки.
Итоговый план действий выглядит так:
- Выберите способ восстановления (телефон, почта, приложение).
- Введите полученный код или перейдите по ссылке.
- Задайте новый надёжный пароль.
- При невозможности восстановления – звонок в службу поддержки с подготовленными документами.
- При необходимости – визит в МФЦ для подтверждения личности.
- Если всё же не удалось восстановить доступ, создайте новую учетную запись и закройте старую.
Следуя этим рекомендациям, вы быстро вернёте себе контроль над личным кабинетом и сможете продолжать пользоваться всеми сервисами портала без задержек.