Что делать, если забыл пароль от портала госуслуг и сменил номер телефона? - коротко
Перейдите на страницу восстановления доступа, введите привязанную электронную почту и подтвердите личность через СМС‑код, отправленный на новый номер; если код не приходит, сразу звоните в колл‑центр Госуслуг и запросите смену номера в личном кабинете.
Что делать, если забыл пароль от портала госуслуг и сменил номер телефона? - развернуто
Если вы потеряли доступ к паролю и одновременно сменили номер телефона, восстановление входа в личный кабинет требует последовательного выполнения нескольких действий.
Во‑первых, необходимо подтвердить свою личность без использования старого телефона. На странице входа в портал нажмите кнопку «Забыли пароль?». Система предложит два способа восстановления: через электронную почту и через СМС‑код. При отсутствии доступа к прежнему номеру выбираем вариант с электронной почтой. На указанный в профиле адрес будет отправлено письмо с инструкциями и ссылкой для создания нового пароля. Если электронный ящик тоже недоступен, следует перейти к альтернативному методу – подтверждению личности в одном из пунктов приёма МФЦ или через сервис «Госуслуги» в приложении.
Далее, после успешного создания нового пароля, необходимо обновить контактный номер. Войдя в личный кабинет, откройте раздел «Настройки» → «Контактные данные». Появится запрос на подтверждение текущего пароля и ввод нового телефона. На новый номер придёт СМС с кодом подтверждения, который нужно ввести в соответствующее поле. После ввода код активирует новый номер и позволит пользоваться функциями двухфакторной аутентификации.
Если же доступ к электронному ящику также утрачен, придётся воспользоваться процедурой восстановления через МФЦ:
- Скачайте форму заявления «Восстановление доступа к личному кабинету» на официальном сайте портала.
- Возьмите паспорт и, при наличии, СНИЛС.
- Запишитесь онлайн или по телефону в ближайший пункт приёма.
- При посещении МФЦ предъявите документы и заполненную форму. Сотрудники проверят ваши данные, после чего выдадут временный пароль и инструкцию по смене телефона.
Для ускорения процесса можно предварительно позвонить в службу поддержки (телефон 8‑800‑100‑70‑10) и уточнить, какие документы потребуются, а также получить ссылку на онлайн‑чек‑лист с необходимыми шагами.
Не забудьте после восстановления доступа выполнить следующие действия:
- Сменить пароль на уникальный, состоящий минимум из 8 символов, включающий буквы разных регистров, цифры и специальные знаки.
- Включить двухфакторную аутентификацию, привязав к новому номеру телефона.
- Обновить резервный e‑mail, если он был привязан к старому номеру, чтобы в будущем иметь альтернативный канал восстановления.
- Сохранить новые данные в надёжном менеджере паролей, чтобы избежать повторных проблем с доступом.
Таким образом, даже при одновременной потере пароля и смене телефона, следуя описанному порядку действий, вы сможете вернуть полный контроль над своим аккаунтом на портале государственных услуг.