Что делать, если забыл пароль от Госуслуг и нет доступа к номеру? - коротко
Обратитесь в службу поддержки Госуслуг через онлайн‑форму «Помощь», указав паспортные данные, и запросите восстановление доступа по e‑mail или в личном кабинете; если онлайн‑подтверждение невозможно, посетите ближайший МФЦ с паспортом для получения нового пароля.
Что делать, если забыл пароль от Госуслуг и нет доступа к номеру? - развернуто
Если вы потеряли доступ к паролю от личного кабинета и при этом больше не можете получать SMS‑сообщения на привязанный номер, восстановление учётной записи всё равно возможно. Главное – последовательно выполнить несколько проверенных действий.
Во-первых, зайдите на страницу входа в сервис и нажмите кнопку восстановления доступа. Платформа предложит выбрать один из альтернативных способов подтверждения личности: электронная почта, мобильное приложение «Госуслуги», банковская карта или цифровая подпись. Если у вас привязан альтернативный e‑mail, введите его и следуйте инструкциям в полученном письме. При этом система пришлёт ссылку для создания нового пароля, которую можно открыть без использования телефона.
Если электронный адрес не был привязан, используйте банковскую аутентификацию. При входе выберите пункт «Войти через банк». После перенаправления в интернет‑банк будет выполнена проверка по данным вашего счета, после чего вы получите возможность задать новый пароль. Этот метод работает с большинством крупных банков, поддерживающих сервис «Госуслуги».
Когда ни один из онлайн‑способов недоступен, необходимо лично посетить отделение Многофункционального центра (МФЦ) или Центр обслуживания граждан. Возьмите с собой:
- паспорт гражданина РФ;
- документ, подтверждающий регистрацию (если он отличается от паспорта);
- сведения о последнем входе в личный кабинет (например, дату последнего использования);
- при возможности – копию любой банковской карты, привязанной к аккаунту.
В МФЦ вам помогут пройти процедуру восстановления доступа через проверку личности. Сотрудники оформят запрос в системе, после чего вы получите временный пароль или инструкции для установки нового.
Не забывайте о возможности обращения в службу поддержки «Госуслуг» по телефону 8‑800‑555‑35‑35. При звонке подготовьте следующие данные:
- ФИО полностью;
- серию и номер паспорта;
- СНИЛС (если известен);
- номер ИНН (по желанию).
Оператор проверит вашу личность в режиме онлайн и выдаст код восстановления, который можно ввести на странице входа без необходимости доступа к старому номеру телефона.
Если у вас есть цифровая подпись (ЭЦП), её тоже можно использовать для входа. При выборе соответствующего способа система запросит сертификат, после чего вы сможете сразу задать новый пароль.
Важные рекомендации после восстановления:
- Привяжите к аккаунту несколько способов подтверждения (почту, банковскую карту, приложение‑генератор кодов). Это избавит от проблем в будущем.
- Обновите номер телефона, если прежний более недоступен, и проверьте, что все контактные данные актуальны.
- Включите двухфакторную аутентификацию, если она поддерживается, чтобы повысить безопасность учётной записи.
- Регулярно меняйте пароль и храните его в надёжном менеджере паролей.
Следуя этим шагам, вы сможете вернуть полный контроль над своим личным кабинетом, даже если исходный номер телефона больше недоступен. Будьте внимательны к каждому пункту, и процесс восстановления пройдёт быстро и без лишних осложнений.