Что делать, если забыл логин или пароль от портала госуслуг?

Что делать, если забыл логин или пароль от портала госуслуг? - коротко

Для восстановления доступа зайдите на страницу входа, нажмите «Забыли логин/пароль», введите привязанный телефон или email и следуйте инструкциям системы. Если указанные контакты недоступны, позвоните в службу поддержки Госуслуг по телефону 8‑800‑555‑35‑35 и уточните порядок восстановления через личный кабинет в МФЦ.

Что делать, если забыл логин или пароль от портала госуслуг? - развернуто

Если вы утратили доступ к своей учетной записи на портале Госуслуг, необходимо последовательно выполнить несколько действий, чтобы восстановить возможность входа.

Во-первых, откройте страницу входа и нажмите кнопку «Восстановить доступ». Система предложит выбрать способ восстановления: по электронной почте, по смс‑сообщению или через мобильное приложение «Госуслуги». Выберите наиболее удобный вариант.

1. Восстановление через Э‑почту

   • Введите адрес электронной почты, указанный при регистрации.
   • На указанный ящик придёт письмо с инструкциями и одноразовым кодом.
   • Введите полученный код в соответствующее поле и задайте новый пароль.
   • При необходимости система предложит указать новый логин, если прежний более не доступен.

2. Восстановление через СМС

   • Укажите номер мобильного телефона, привязанный к учетной записи.
   • На телефон придёт СМС с кодом подтверждения.
   • После ввода кода система позволит задать новый пароль и, при необходимости, восстановить логин.

3. Восстановление через мобильное приложение

   • Откройте приложение «Госуслуги», выберите пункт «Восстановление доступа».
   • Приложение автоматически проверит привязанные к телефону данные и предложит изменить пароль без ввода кода.

Если ни один из перечисленных способов не сработал (например, у вас нет доступа к привязанным контактным данным), необходимо обратиться в службу поддержки. Это можно сделать несколькими способами:

• Позвонить по телефону горячей линии 8‑800‑200‑90‑90 (круглосуточно). Оператор уточнит ваши персональные данные, проверит их в базе и проведёт процедуру восстановления.
• Оставить заявку через форму обратной связи на самом портале (доступна без входа). В заявке укажите ФИО, ИНН, дату рождения и номер СНИЛС — эти сведения помогут подтвердить вашу личность.
• Посетить любой многофункциональный центр (МФЦ) или отделение ФНС, где вам помогут восстановить доступ лично. При визите возьмите с собой паспорт, СНИЛС и, если есть, подтверждение регистрации в системе (например, распечатку из личного кабинета).

Важно помнить, что после восстановления пароля рекомендуется включить двухфакторную аутентификацию. Это повышает безопасность учетной записи и избавляет от необходимости повторных процедур восстановления.

Итоговый порядок действий:

• Выбрать удобный способ восстановления (почта, СМС, приложение).
• Ввести необходимые данные и подтвердить их полученным кодом.
• Установить новый пароль и, при желании, новый логин.
• При невозможности выполнить автоматическое восстановление — связаться с поддержкой по телефону, через онлайн‑форму или лично в МФЦ.

Следуя этим рекомендациям, вы быстро вернёте контроль над своей учетной записью и сможете продолжать пользоваться всеми сервисами портала Госуслуг без задержек.