Что делать, если забыл логин и пароль от портала госуслуг? - коротко
Восстановите доступ через кнопку «Забыли пароль» на странице входа, указав телефон и СНИЛС для получения кода сброса, а если неизвестен логин, воспользуйтесь функцией «Найти логин», вводя те же идентификационные данные.
Что делать, если забыл логин и пароль от портала госуслуг? - развернуто
Если вы обнаружили, что не можете войти в личный кабинет, потому что забыли и логин, и пароль, следует действовать последовательно.
Во‑первых, откройте страницу входа на портале государственных услуг и нажмите кнопку восстановления доступа. Система предложит два пути: восстановление логина и восстановление пароля. Выберите «восстановить логин». На этом этапе потребуется указать один из зарегистрированных контактов — номер мобильного телефона или адрес электронной почты. После ввода данных на указанный канал придёт сообщение с рекомендациями, где будет указан ваш логин (обычно это номер телефона, использованный при регистрации, или e‑mail). Сохраните эту информацию в надёжном месте.
Во‑вторых, перейдите к восстановлению пароля. Потребуется ввести найденный логин и выбрать способ получения кода подтверждения. На телефон или в почту придёт одноразовый код, который необходимо ввести в соответствующее поле. После подтверждения система предложит задать новый пароль. При выборе пароля соблюдайте требования безопасности: минимум восемь символов, комбинация букв разных регистров, цифр и хотя бы один специальный символ. Запомните его или запишите в надёжном менеджере паролей.
Если ни один из указанных каналов недоступен (например, телефон отключён, а почтовый ящик более не существует), используйте форму обращения в техническую поддержку. В заявке укажите ФИО, ИНН, СНИЛС, дату рождения и номер СТС (если он привязан к аккаунту). Прикрепите скан или фото паспорта и, если требуется, подтверждение регистрации (например, копию справки о постановке на учёт). После проверки специалисты свяжутся с вами по указанному в заявке телефону и помогут восстановить доступ.
В случае, когда электронные способы восстановления невозможны, вы можете лично посетить многофункциональный центр (МФЦ) или отделение Госуслуг. Возьмите с собой оригиналы документов, подтверждающих личность, а также сведения о ранее использованных учетных данных (например, телефон, привязанный к аккаунту). Сотрудник центра проведёт верификацию и выдаст вам временный пароль или поможет изменить существующий.
Не откладывайте процесс восстановления: без доступа к личному кабинету вы не сможете оформить заявления, подписать электронные документы и получить многие услуги в онлайн‑режиме. После восстановления войдите в настройки профиля и обновите контактные данные, чтобы в будущем процесс восстановления прошёл быстрее. Регулярно меняйте пароль и храните его в защищённом месте – это избавит от повторных проблем с доступом.