Что делать, если забыл контрольное слово для входа на портал госуслуг? - коротко
Перейдите на страницу восстановления доступа, введите логин и нажмите «Забыли контрольное слово», затем подтвердите личность через СМС или электронную почту и задайте новое слово. При проблемах сразу звоните в службу поддержки — 8‑800‑555‑35‑35.
Что делать, если забыл контрольное слово для входа на портал госуслуг? - развернуто
Если вы забыли контрольное слово, необходимое для входа в личный кабинет на портале государственных услуг, действуйте последовательно, используя официальные возможности восстановления доступа.
Во‑первых, откройте страницу входа и нажмите кнопку «Забыли контрольное слово?». Система предложит выбрать один из способов подтверждения личности: смс‑сообщение на привязанный номер телефона, письмо на электронную почту, либо подтверждение через мобильное приложение «Госуслуги». Выберите наиболее удобный вариант и следуйте инструкциям: введите полученный код, после чего система позволит задать новое контрольное слово. При этом важно использовать комбинацию букв, цифр и символов, чтобы пароль был надёжным.
Во‑вторых, если ни один из автоматических способов не работает (например, телефон отключён, а почтовый ящик недоступен), необходимо обратиться в службу поддержки портала. Для этого:
- зайдите на страницу «Контакты» и найдите телефон горячей линии;
- позвоните по указанному номеру, подготовив данные, подтверждающие вашу личность (ИНН, СНИЛС, паспортные данные);
- оператор проверит ваши сведения и поможет восстановить доступ, отправив временный код или инструкцию на альтернативный контакт.
Третий вариант – посетить центр обслуживания граждан (МФЦ) или многофункциональный центр (МФЦ) в вашем регионе. Возьмите с собой паспорт, СНИЛС и, при возможности, документ, подтверждающий привязку к порталу (например, распечатку из личного кабинета). Сотрудники центра проведут проверку и вручную сбросят контрольное слово, после чего вы сможете задать новое.
Не забывайте, что после восстановления доступа следует сразу изменить пароль и обновить привязанные контакты, чтобы в будущем избежать подобных ситуаций. Регулярно проверяйте актуальность телефонного номера и адреса электронной почты в профиле – это ускорит любые процедуры восстановления.