Что делать, если забыл код доступа на портале госуслуг? - коротко
Перейдите на страницу восстановления доступа, введите логин и выберите способ получения кода через SMS или электронную почту; если телефон недоступен, обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи.
Что делать, если забыл код доступа на портале госуслуг? - развернуто
Если вы оказались в ситуации, когда пароль от личного кабинета на портале недоступен, необходимо действовать последовательно, чтобы восстановить доступ без потери данных.
Во-первых, зайдите на страницу входа и нажмите кнопку «Забыли пароль?». Система предложит выбрать способ восстановления: через мобильный телефон, электронную почту или ответы на секретные вопросы. Если у вас привязан мобильный номер, введите его и подтвердите код, полученный по SMS. После ввода кода система позволит задать новый пароль. При использовании электронной почты введите адрес, указанный в профиле, и откройте письмо с инструкциями – в нём будет ссылка для создания нового пароля. Если ни один из автоматических способов недоступен, подготовьте ответы на заранее заданные контрольные вопросы и введите их в соответствующие поля.
Во-вторых, если автоматическое восстановление невозможно (например, номер телефона изменён, электронная почта недоступна, а контрольные вопросы забыты), следует обратиться в службу поддержки портала. На сайте есть форма обратной связи и телефон горячей линии. При звонке подготовьте паспортные данные, ИНН и СНИЛС – они понадобятся для подтверждения личности. Специалист проведёт проверку и выдаст временный код доступа, который позволит войти в личный кабинет и изменить пароль.
Третий вариант – личное посещение многофункционального центра (МФЦ) или отделения Федеральной службы по техническому и криптографическому обеспечению (ФСТЭК). Возьмите с собой оригиналы и копии следующих документов: паспорт, СНИЛС, ИНН, а также подтверждение регистрации по месту жительства (если требуется). Сотрудники центра проверят документы, зададут вопросы для идентификации и после подтверждения выдадут вам новый пароль или помогут восстановить доступ непосредственно на месте.
Не забудьте после восстановления сразу изменить пароль на более надёжный: используйте сочетание букв разных регистров, цифр и специальных символов, длиной не менее 8 символов. Запишите новый пароль в надёжном месте (например, в менеджере паролей) и привяжите к аккаунту дополнительные способы аутентификации – например, двухфакторную проверку через мобильное приложение. Это снизит риск повторного забывания и повысит безопасность вашего профиля.
Итоги действий:
- Используйте кнопку восстановления на странице входа и выберите удобный способ (SMS, e‑mail, контрольные вопросы);
- При невозможности автоматического восстановления свяжитесь со службой поддержки, подготовив необходимые данные;
- При необходимости посетите МФЦ с полным набором документов для личного подтверждения личности;
- После получения доступа сразу обновите пароль и включите дополнительные уровни защиты.
Следуя этим рекомендациям, вы быстро вернёте контроль над своим личным кабинетом и избежите дальнейших осложнений.