Что делать, если взломали Госуслуги, и куда обращаться? - коротко
Смените пароль, включите двухфакторную аутентификацию и проверьте все привязанные к аккаунту данные. Обратитесь в службу поддержки Госуслуг через форму обратной связи на сайте и подайте заявление в полицию о компьютерном преступлении.
Что делать, если взломали Госуслуги, и куда обращаться? - развернуто
Если вы обнаружили, что ваш личный кабинет на портале Госуслуг был взломан, действуйте без промедления. Ниже перечислены конкретные шаги, которые помогут быстро восстановить контроль над аккаунтом и минимизировать последствия.
-
Сразу измените пароль. Войдите в личный кабинет (если доступ ещё есть) и задайте новый, сложный пароль: минимум 12 символов, сочетание букв разного регистра, цифр и специальных знаков. Если вход уже заблокирован, воспользуйтесь функцией восстановления доступа через SMS или электронную почту.
-
Обновите привязанные средства аутентификации. Проверьте, какие номера телефонов и электронные адреса привязаны к аккаунту. Удалите все неизвестные или устаревшие контакты, добавьте свои актуальные данные и подтвердите их через одноразовые коды.
-
Проверьте личные сведения. В разделе «Личные данные» убедитесь, что фамилия, имя, паспортные данные, ИНН и адрес проживания не изменены. Если обнаружены несоответствия, сразу исправьте их и сохраните изменения.
-
Отключите все незнакомые сервисы и авторизации. В настройках безопасности просмотрите список приложений и сервисов, которым предоставлен доступ к вашему кабинету. Удалите любые неизвестные или подозрительные элементы.
-
Сообщите о нарушении в техническую поддержку Госуслуг. Напишите письмо на официальную почту [email protected] или позвоните по телефону 8 800 555‑35 35 (круглосуточно). Укажите номер вашего ЛК, дату и время обнаружения взлома, а также действия, которые уже предприняты. Служба поддержки обязана оформить запрос и начать расследование.
-
Обратитесь в Роскомнадзор. Поскольку речь идёт о нарушении защиты персональных данных, вы имеете право подать жалобу через форму на сайте rkn.gov.ru. Укажите детали инцидента, приложите скриншоты и копии переписки с поддержкой Госуслуг.
-
Подайте заявление в полицию. Сформируйте письменный запрос в отдел киберпреступности, указав все известные факты: номер ЛК, последние действия в системе, возможные последствия (например, подача заявлений от вашего имени). Приложите копии переписки с техподдержкой и скриншоты подозрительной активности.
-
Ведите контроль за последующей активностью. Регулярно проверяйте журнал входов в личный кабинет (раздел «История входов»). При появлении неизвестных IP‑адресов сразу сообщайте в поддержку и меняйте пароль ещё раз.
-
Укрепите защиту. После восстановления доступа включите двухфакторную аутентификацию (2FA), если она доступна. Храните пароли в надёжном менеджере, не используйте один и тот же пароль на разных сайтах, регулярно обновляйте антивирусное программное обеспечение на компьютере и мобильных устройствах.
-
Информируйте близких. Если в вашем аккаунте были привязаны данные родственников (например, совместные заявки), предупредите их о возможных рисках и предложите проверить их собственные кабинеты.
Следуя этим рекомендациям, вы быстро восстановите контроль над своим аккаунтом, уменьшите риск дальнейших злоупотреблений и обеспечите надёжную защиту своих персональных данных. Действовать необходимо сразу, иначе последствия могут стать более тяжёлыми.