Что делать, если введены ошибочные паспортные данные на портале госуслуг?

Что делать, если введены ошибочные паспортные данные на портале госуслуг? - коротко

Сразу зайдите в личный кабинет, откройте раздел «Мои данные», исправьте паспортные сведения и отправьте запрос на их изменение; при необходимости уточните детали через онлайн‑чат или по телефону службы поддержки. Если запрос отклонён, подайте заявление в отдел по работе с обращениями граждан.

Что делать, если введены ошибочные паспортные данные на портале госуслуг? - развернуто

Если в личном кабинете на Госуслугах обнаружены неверные паспортные сведения, необходимо быстро исправить ошибку, иначе это может помешать получению услуг и выдаче документов. Действуйте последовательно:

1. Проверьте вводимые данные. Откройте раздел «Паспортные данные» и сравните указанные сведения с оригиналом паспорта. Обратите внимание на серию, номер, дату выдачи, код подразделения и ФИО.

2. Воспользуйтесь функцией редактирования. В большинстве сервисов Госуслуг предусмотрена возможность изменить информацию самостоятельно. На странице с паспортными данными найдите кнопку «Редактировать» или «Изменить». Введите корректные данные, внимательно проверяя каждое поле.

3. Сохраните изменения и загрузите подтверждающие документы. После корректировки требуется подтвердить правомерность изменений. Прикрепите скан или фото страницы паспорта, где указаны исправленные сведения, а также документ, подтверждающий смену данных (например, справку из МВД о замене паспорта).

4. Отправьте запрос на проверку. Система автоматически отправит информацию в проверочный отдел. Ожидайте уведомления о результатах проверки – обычно это занимает от нескольких часов до суток.

5. Если самостоятельное исправление недоступно. В некоторых случаях кнопка «Редактировать» может быть неактивна (например, при открытом заявлении). Тогда необходимо подать заявление о корректировке паспортных данных через форму «Обращение в техподдержку». Описание проблемы должно включать:

   • ФИО и ИНН;
   • Точный перечень ошибочных полей;
   • Причину возникновения ошибки;
   • Прикреплённые сканы паспорта и, при необходимости, справку о смене данных.

6. Обратитесь в службу поддержки. Если ответ от техподдержки задерживается или возникают технические сложности, позвоните в кол‑центр Госуслуг (8‑800‑100‑70‑00) и уточните статус вашего обращения. Оператор может ускорить процесс, предоставив номер заявки и рекомендации по дальнейшим действиям.

7. Контролируйте статус заявки. В личном кабинете в разделе «Мои обращения» отображается текущий статус: «На проверке», «Одобрено», «Требуется дополнительная информация». При необходимости загрузите недостающие документы сразу, чтобы не продлевать срок решения.

8. Проверьте результат. После подтверждения изменений откройте профиль и убедитесь, что все паспортные данные отображаются корректно. При обнаружении новых несоответствий повторите процесс исправления.

9. Сохраните подтверждающие письма. Все сообщения о подтверждении исправлений, скриншоты статуса и копии загруженных документов сохраняйте в личных файлах. Это будет полезно в случае дальнейших вопросов со стороны государственных органов.

Следуя этим рекомендациям, вы быстро устраните ошибку в паспортных данных и обеспечите беспрепятственное пользование услугами на портале Госуслуг. Будьте внимательны при вводе информации, а при любой неопределённости сразу обращайтесь за помощью – так вы избежите задержек и лишних проблем.