Что делать, если ведомство не отвечает на запрос через портал "Госуслуги"? - коротко
Свяжитесь со службой поддержки «Госуслуги», указав номер обращения, и требуйте уточнения статуса; если ответ так и не поступит, оформите официальную жалобу в Прокуратуру или в Росздравнадзор.
Что делать, если ведомство не отвечает на запрос через портал "Госуслуги"? - развернуто
Если ваш запрос, отправленный через портал «Госуслуги», остался без ответа, действуйте последовательно и не откладывайте решение проблемы.
Во-первых, проверьте статус обращения в личном кабинете. Часто система помечает запрос как «в работе», «на рассмотрении» или «требует дополнительной информации». Если в статусе указано, что требуется уточнение, сразу же предоставьте недостающие сведения – это ускорит процесс.
Во-вторых, удостоверьтесь, что все поля формы заполнены корректно. Ошибки в указании номера реестра, даты или контактных данных могут стать причиной задержки. При обнаружении неточностей исправьте их и отправьте запрос повторно.
Если после проверки статус не изменился более 10‑15 рабочих дней, переходите к следующему шагу:
- Свяжитесь с горячей линией поддержки портала. Уточните номер вашего обращения и попросите уточнить причину задержки. Операторы часто могут ускорить рассмотрение или перенаправить запрос к ответственному сотруднику.
- Оставьте официальное сообщение в разделе «Обращения» или «Обратная связь» на сайте. В тексте укажите номер заявки, дату отправки и кратко опишите проблему. Такие обращения фиксируются в системе и могут стать основанием для последующего контроля.
- Если телефонный и онлайн‑контакт не дают результата, направьте письменное обращение в соответствующее ведомство по обычной почте с уведомлением о вручении. В письме укажите все реквизиты запроса, приложите скриншот статуса на портале и потребуйте официальный ответ в установленный законом срок (обычно 30 дней).
Не забывайте сохранять всю переписку, скриншоты и подтверждения отправки. Эти документы понадобятся, если потребуется обратиться в контролирующий орган.
В случае, когда и после всех попыток ведомство игнорирует ваш запрос, вы имеете право подать жалобу в Роскомнадзор или в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор). При подготовке жалобы приложите копии всех обращений, подтверждения их получения и копию оригинального запроса через портал.
Наконец, если ситуация требует срочного вмешательства (например, при необходимости получения справки для подачи в суд), обратитесь в офис ведомства лично. Принесите с собой распечатку электронного обращения и требуйте рассмотреть его в присутствии сотрудника. Личное присутствие часто ускоряет процесс и позволяет получить разъяснения на месте.
Соблюдая эти шаги, вы добьётесь ответа или, по крайней мере, получите официальное пояснение причин задержки. Главное – действовать последовательно, фиксировать каждый контакт и не откладывать обращение в контролирующие органы.