Что делать, если ваш паспорт не прошел проверку на Госуслугах? - коротко
Проверьте данные в паспорте на ошибки и убедитесь, что документ действителен. Если ошибок нет, обратитесь в поддержку Госуслуг или МФЦ для уточнения причины.
Что делать, если ваш паспорт не прошел проверку на Госуслугах? - развернуто
Если система Госуслуг не принимает ваш паспорт, первым делом проверьте введенные данные на ошибки. Чаще всего проблема возникает из-за опечаток в серии, номере или дате выдачи. Убедитесь, что все цифры и буквы введены правильно, включая пробелы и дефисы.
Если данные верны, но паспорт всё равно не проходит проверку, возможно, документ не внесен в базу МВД. Это случается с новыми паспортами или после замены. Подождите несколько дней — система может обновляться с задержкой.
Другая причина — несоответствие данных в паспорте и профиле Госуслуг. Проверьте, совпадают ли ФИО, дата рождения и место рождения с теми, что указаны в вашем аккаунте. Если есть расхождения, отредактируйте профиль или обратитесь в службу поддержки.
Если паспорт поврежден или данные в нем трудноразличимы, система может не распознать информацию. В таком случае лучше обратиться в МФЦ или паспортный стол для замены документа.
Когда все перечисленные шаги не помогают, свяжитесь с поддержкой Госуслуг через форму обратной связи или по телефону. Подготовьте сканы паспорта и другие документы, подтверждающие вашу личность. Специалисты помогут выяснить причину и решить проблему.
В редких случаях ошибка возникает из-за технического сбоя. Попробуйте повторить проверку позже или с другого устройства. Если проблема сохраняется, запишитесь на прием в ближайшее отделение МВД для уточнения данных вручную.