Что делать, если в личном кабинете на портале госуслуг не обновлены данные паспорта? - коротко
Если в личном кабинете не отразились новые сведения о паспорте, зайдите в раздел «Паспорт», загрузите скан обновлённого документа и отправьте запрос на проверку, а при необходимости уточните ошибку в МФЦ или через онлайн‑обращение.
Что делать, если в личном кабинете на портале госуслуг не обновлены данные паспорта? - развернуто
Если в личном кабинете портала Госуслуг отображаются устаревшие паспортные сведения, необходимо действовать последовательно, чтобы система получила актуальную информацию и не возникло проблем при получении государственных услуг.
Во-первых, проверьте, действительно ли данные не совпадают с информацией, указанной в вашем действующем паспорте. Откройте раздел «Личные данные» и сравните номер, дату выдачи, дату окончания срока действия и орган, выдавший документ. Если расхождения очевидны, переходите к следующему шагу.
Во-вторых, подготовьте скан копию (либо фотографию) нового паспорта в формате PDF или JPG. Файл должен быть чётким, без лишних границ и со всеми страницами документа. При необходимости подготовьте также скан страницы с регистрацией по месту жительства, если она отличается от прежней.
Третий этап – подача заявления об изменении паспортных данных через личный кабинет:
- Войдите в личный кабинет и выберите пункт «Изменение персональных данных».
- В открывшейся форме укажите, что требуется обновить сведения о паспорте.
- Прикрепите подготовленные файлы и заполните обязательные поля (номер нового паспорта, дата выдачи, орган, выдавший документ).
- Подтвердите отправку заявления, используя ЭЦП или подтверждение по СМС.
После отправки система выдаст номер заявки. Сохраните его – он понадобится для контроля статуса.
Если автоматическая обработка занимает более 5 рабочих дней, или вы получили отказ без объяснения причин, используйте альтернативные каналы:
- МФЦ. Запишитесь на прием через онлайн‑запись или посетите ближайшее отделение, предъявив оригиналы паспорта и копию заявления. Сотрудники МФЦ могут провести проверку и ускорить обновление.
- Телефон горячей линии 8‑800‑200‑00‑00. Операторы уточнят, какие документы требуются, и помогут уточнить статус вашей заявки.
- Электронная почта [email protected]. В письме укажите номер заявки, опишите проблему и приложите сканы документов.
После выполнения всех действий регулярно проверяйте статус заявки в личном кабинете. При положительном решении система автоматически заменит устаревшие данные новыми. Если изменения не отобразились, проверьте, не требуется ли дополнительное подтверждение (например, подтверждение личности через видеоверификацию). При необходимости повторно загрузите документы, убедившись в их соответствии требованиям портала.
Наконец, рекомендуется вести запись всех действий: даты подачи заявок, номера обращений, контакты сотрудников, с которыми вы общались. Такая документация ускорит разрешение возможных спорных ситуаций и позволит быстро подтвердить факт обращения к государственным сервисам.