Что делать, если в Госуслугах остался старый паспорт? - коротко
Зайдите в личный кабинет, откройте раздел «Паспорт», загрузите скан нового документа и удалите старый; при необходимости подтвердите изменения через СМС‑код или визит в МФЦ. После обновления проверьте, что в профиле отображается актуальный паспорт.
Что делать, если в Госуслугах остался старый паспорт? - развернуто
Если в личном кабинете Госуслуг отображается устаревший паспорт, следует незамедлительно привести сведения в соответствие с текущими документами. Это важно не только для корректного получения государственных услуг, но и для избежания отказов при проверке личности.
Первый шаг — вход в личный кабинет. Откройте сайт gosuslugi.ru, введите логин и пароль, пройдите двухфакторную аутентификацию, если она включена. После успешного входа перейдите в раздел «Мои данные» → «Документы». Здесь будет указана информация о всех загруженных в систему документах, в том числе паспорт.
Дальнейшие действия:
- Удаление старого паспорта. В списке документов найдите запись с устаревшим паспортом, нажмите кнопку «Удалить» или «Снять с публикации». Система может запросить подтверждение действия – подтвердите его.
- Загрузка нового паспорта. Нажмите кнопку «Добавить документ», выберите тип «Паспорт гражданина РФ», укажите серию, номер, дату выдачи, орган, выдавший документ, и загрузите скан или фото первой и второй страниц. Формат файлов должен соответствовать требованиям (PDF, JPG, PNG, размер не более 5 МБ). Проверьте, чтобы изображение было чётким, без затемнений и лишних элементов.
- Заполнение дополнительных полей. После загрузки система предложит ввести данные о месте рождения, дате рождения и др. Убедитесь, что все сведения совпадают с паспортом.
- Сохранение и подтверждение. Нажмите «Сохранить», после чего система может потребовать подтверждения через СМС или электронную почту. Выполните указанные действия, чтобы изменения вступили в силу.
Если при удалении или загрузке возникли технические проблемы (например, ошибка сервера, невозможность загрузить файл), следует воспользоваться службой поддержки:
- Откройте раздел «Помощь» → «Обратная связь».
- Выберите тип обращения «Техническая проблема».
- Кратко опишите ситуацию, укажите номер личного кабинета и прикрепите скриншоты ошибки.
- Отправьте запрос и дождитесь ответа в течение 24 часов.
В некоторых случаях, например, при изменении фамилии после брака, может потребоваться дополнительная проверка. Для этого подготовьте копию свидетельства о браке или иной документ, подтверждающий изменение ФИО, и загрузите его в раздел «Дополнительные документы». После загрузки система автоматически инициирует проверку, которая обычно завершается в течение 3–5 рабочих дней.
Не забывайте регулярно проверять актуальность всех загруженных в Госуслуги документов. Это поможет избежать неприятных сюрпризов при получении справок, оформлении медицинских услуг, регистрации транспортных средств и других государственных процедур.